优质化服务过程中护士所面临的主要问题及对策研究
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摘要：目的 我国居民生活水平不断提高，人们的卫生保健需求也不短完善，使得护理模式逐渐改变以满足人们的需求。方法 对我院50名护士进行跟踪调查，采用资料搜集方法，追踪调查方法，分析采取措施前后的对比。结果 服务理念转变，责任制护理模式之后，医患矛盾得到缓和，人们医疗质量得到很大提高。结论 针对护士在优质化服务过程中面临着一些问题，本文主要对此进行探讨，并且提出一些对策，实施之后的到明显改观。
关键词：优质化服务；护士；问题；对策与措施
我国科技快速发展，随着人们生活水平的提高，对生活质量也提出了高要求，在医学领域体现为对医护质量的高要求，所以医院的现代化管理水平将成为医院之间竞争焦点。优质化服务就是在竞争过程中提出来的护理新模式。优质化服务不仅需要护士具有相关经验，还需具备责任心和责任感，使得自己的服务能够让患者满意，让社会信任[1]。在优质化服务中护士是主体，面临着巨大压力，那么怎样缓解这些问题将是本文探讨的重点。
优质化服务简介：我国正在施行优质护理示范病房，所谓的优质化服务就是护士本着"以患者为中心"的理念，为患者提供全程、系统而又优质的服务，为患者进行护理健康教育，向他们传授一些保健和医学常识，促进个体的健康发展。
1 资料与方法
1.1一般资料 从2012年1月12月，对我院50名护士进行跟踪调查对开展了优质化护理服务两个示范病房进行调查。50名护士都是女性，年龄在22～45岁，工作年限在1～25年。
1.2方法 应用满意度调查表进行跟踪调查，满意度调查表主要包括对护士的一般情况跟踪、对护士工作满意度调查、患者满意度、是否存在表扬等。在调查表中的工作满意度是采用明尼苏达工作满意度问卷段式量表。
调查过程是由专门的负责人员发放调查问卷，提供足够的时间，让填写调查问卷的人员有充足的的时间回答所问的问题，填写时不需要填写姓名，由工作人员当场收回试卷，回收有效问卷50份，有效回收率达到100%然后对这些材料进行统计处理，看是否具有统计学意义。
2 结果
2.1护士的一般情况 回收资料50名，她们的一般情况如下：学历情况是本科的有21人，大专的一共有5人，中专的24人。其中有15人是护士，12人是护师，23人是主管护师，副主任护师为0人 ......
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