优质护理服务在门诊抽血室的应用
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摘要：目的 探讨在门诊抽血室中实施优质护理服务的具体实施方法与实施效果。方法 随机选取我院门诊抽血室2012年8月～2013年8月的各类抽血患者180例，将所有患者随机平均分配为实验组和对照组，其中实验组在抽血过程中采用优质护理服务，对照组患者按照常规抽血工作流程实施抽血工作，对照两组患者的抽血成功率、血标本合格率及家属的满意度。结果 实验组患者的抽血成功率、血标本合格率及家属的满意率均明显优于对照组患者，差异具有显著性(P<0.05)。结论 通过在门诊抽血室中应用优质护理服务，门诊抽血工作的质量与效率均得到明显改善，有效地保障了患者治疗的顺利进行，充分体现了门诊的人文关怀。
关键词：门诊抽血室；优质护理服务；实施效果
在临床治疗过程中开展优质护理服务，是为了进一步加强护理工作，实现护理服务的安全。快捷和优质，同时改善护患关系，提高门诊护理的质量及护理服务水平[1]。相关调查显示，由于绝大多数医院的门诊抽血室负责采集全院患者的血样标本，工作量较大，同时由于患者的年龄跨度大，疾病种类多样，且绝大部分抽血工作都集中在工作日的上午时段，严重影响了护理工作的质量和效率，造成绝大部分医院门诊抽血室存在血样标本不合格率高，患者抽血失败情况多及患者不满意程度高的问题。本次研究通过对两组患者在抽血过程中分别采用优质护理服务和常规抽血操作，对在门诊抽血室中应用优质护理服务所取得的实施效果进行说明，现将结果汇报如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 随机选取我院门诊抽血室2012年8月～2013年8月的各类抽血患者180例，男性患者84例，女性患者96例，年龄分布为23～87岁，将所有患者随机平均分配为实验组和对照组，其中实验组在抽血过程中采用优质护理服务，对照组患者按照常规抽血工作流程实施抽血工作 ......
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