摘要：目的 应用沟通艺术提高儿科门急诊输液患儿的护理质量，增强其满意度。方法 构建和谐的护患关系，提高沟通水平，提高患者的满意度，减少了护理纠纷的发生。结果 患儿及其家属满意度从95.1%提高到提高到99.2%。结论 在儿科门急诊输液患者中实施沟通艺术可以提高护理质量，增强患儿及其家属满意度。

    关键词：沟通艺术；儿科；门急诊输液

    门急诊是医院的窗口部门，门急诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一。融合门诊护患关系是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要措施，护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。护理工作大部分是通过与患者沟通实现的，作为一名门儿科急诊护理工作者，要充分认识到与患儿及其家属沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去。

    1沟通的定义和目的

    沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程[1]，是指在社会环境下的语言和非语言行为。儿科护士面对的不只是烦躁不安、哭闹不止的患儿，更多的是面对紧张、焦虑不安的患儿家属，往往患儿家属会对医护人员提出较高的要求。在儿科临床护理实践中，护理人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集患儿及其家属生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系。

    2抑制护患沟通的因素

    2.1患者对护士的态度十分敏感[2] 护士的角色和功能定位存在着偏差，往往只注重技术操作及治疗措施的落实，同时由于工作的繁重紧张，护士急于完成工作，没有时间倾听患者的倾诉和交流。

    2.2患者特殊 如成功率不如成人高就是婴幼儿静脉穿刺的特点之一；另外还有儿童对治疗恐惧、反抗、哭闹；家属爱子切 ......