摘要：目的 探讨急诊科纠纷发生的原因及相应的解决方案。方法 回顾性分析2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件，对其发生的原因及对策进行研究。结果 调查发现，护理纠纷发生多与护士责任意识缺乏、护士与患者缺少交流、护理技术不够娴熟、法律意识淡薄等有关。通过对其实施知识培训，增强法制观念等处理方案后，护理质量明显改善，护患纠纷的发生也显著减少。结论 护士具备扎实的护理操作，良好的护理态度和责任意识是降低护患纠纷发生的关键，可以有效提高护理质量。

    关键词：急诊科；护理纠纷；解决方法

    近年来，护理纠纷在临床上的发生率明显上升，而急诊科作为收治患者的集中地，纠纷发生率也明显高于其他科室[1]。由于急诊科患者病情较重，需及时救治，但是挂号等常规手续往往耽误了患者的治疗，造成患者家属产生急躁、易怒等不良精神状态，加之治疗期间，护士法律意识淡薄，责任意识不强，护理技术不娴熟等，使得护患纠纷的发生明显增加。调查发现，提高护士的法律意识和专业技术水平，改进互患关系可以有效降低护患纠纷的发生。为了深入探讨其临床处理措施，我院回顾性分析了2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件，通过对其发生的原因进行总结，取得了满意的效果，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 回顾性分析2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件 ......