《满意度调查表》在科室管理中的作用分析(2)
 |
| 第1页 |
参见附件。
有些国家把患者满意度列入从业人员的薪酬考核，如英国有总计达7，200万英镑的红利津贴由患者满意度调查支配[6]。参考国外经验，满意度调查结果也可以作为医院内不同科室或者个人的绩效考核指标，制定相应的奖罚措施。如上海长航医院将患者满意度作为确定医师职称和薪酬的主要标准(权重大于60%)，不仅改善了服务态度，提高了服务质量，获得社会各界的好评，而且获得了充足的病源，医院获得了可观的经济效益[7-9]。
对我们科室近3年来的科室满意度调查结果和科室医疗护理质量管理评价指标进行相关因素分析显示：医疗和护理行为的得分均处于中等偏上水平，患者对医生的依从性较好。随着医学的发展，临床医学和护理学在医疗过程中的合作越来越密切，只有医生的诊疗是不够的，护理工作也要加强，才能共同创建和谐完善的并列-互补式医护关系，提高医疗水平，改善服务质量。我们把患者满意度调查作为一种有效的沟通方式，通过患者满意度调查可以随时了解患者的想法，纠正其错误的理解或者自身对患者的误解。也在向患者和社会传递医院的积极形象，可以提高患者满意度。引发患者的兴趣和调动患者的积极性和热情，对提升医护人员的正面印象具有极大的促进作用。对本《患者满意度调查表》的统计学分析结果表明，本量表能体现改善医疗服务的目标，关注患者接受医疗服务的感受和反映一般人群对健康概念的理解。是患者对医疗质量和医院、科室管理水平评价的全面反映。
因此，重视和发掘患者满意度调查的应用价值，使之成为医患沟通的工具、医疗质量管理的有效工具，政策法规的决策辅助工具，为医疗质量管理建设提供有效的论据。
在开展对患者满意度的调查在实施过程中我们发现，由于医学专科知识的缺乏，导致患者准确反映实际情况的客观障碍。另外，患者及家属主要通过自己的感受和回忆来反映情况，这种感受带有极大的主观性，受到心理因素的影响， 有时不能对问题形成一个稳定的看法 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。