浅谈礼仪培训在门诊中的影响
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摘要：结合本院门诊的实际工作，着重论述门诊患者的需求、根据本院门诊的现状及存在的不足等方面对门诊患者进行调查，力求经过礼仪培训后的门诊护理团队能有效的提高满意度。曾有文献调查结果表明：影响患者满意度的因素有4种类型[1]。而单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高 ，而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者 ， 对此我院对门诊护理工作人员进行礼仪培训从而提供更高的质量服务，提高满意度。
关键词：门诊患者的需求；礼仪培训；满意度
1 礼仪
1.1礼仪的起源 礼仪是人类社会发展到一定时期的产物，它具有鲜明的时代性和地域特征，是人们交往和沟通过程中所必须遵守的规范。中华礼仪发端久远、内涵丰富、影响深广，备受今人重视和探究。现代中国人与人之间的礼仪关系是以平等相处、团结友爱为主要原则的。从而证明， 学习礼仪知识，研究礼仪现象和礼仪文化，对于提高个人修养，净化社会风气，具有十分重要的社会意义和现实意义。
1.2礼仪的概念与原则 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的"礼"字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲"礼仪者敬人也"，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的"仪"字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
2 患者在本门诊就医时的需要
随着当今社会的发展，在各大医疗行业存在竞争，要想独具龙首就必须了解患者的需要。人们对需要层次也在不断提高。根据马斯马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。当然人们对医疗服务的要求也越来越高，每个医院为了满足患者需要不断的提高医院的服务质量从而提升满意度，据此而言这也是我院目前护理领域的重要课题。所以我院自2012年10月逐渐开始对门诊护士进行护士礼仪培训。结果来我院就诊的患者满意度直线上升，先报告如下
2.1临床资料 对来本院就诊的5000例患者进行问卷调查，其中男2300例 ......
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