摘要：患者就医过程中排队等候时间太长困扰着很多医院的管理层。本文从医院目前患者排队等候时间太长的原因入手，提出了缩短患者排队等候时间的办法。

    关键词：医院；等候时间；原因；办法

    卫生部日前制定的"三好一满意"活动量化指标中，要求医院改善就医环境和提高服务效率，挂号、划价、收费、取药等服务窗口患者排队等候时间均不超过10 min。因此，如何缩短患者排队等候时间，是我们医院需要解决的问题。

    1医院目前患者排队等候时间太长的原因

    1.1医院资源总体匮乏，尤其是国家城镇医保、农村医疗合作等惠民政策的执行，使得更多的患者能进医院看病，从而导致各医院显得人满为患。

    1.2基层医疗服务和社区卫生服务站缺乏，医疗质量不高，导致患者向各大医院汇集。

    1.3门诊大厅布局不合理，尤其是一些多年前盖的门诊楼，收费大厅面积太小，窗口布局及设置不合理。

    1.4管理流程和就医流程不够完善，患者就医过程中程序不流畅，导致排队时间比就诊时间多得多。

    2医院缩短患者排队等候时间的办法

    2.1宏观上，国家政策的配合 ......