随着医学模式的转变，人们对医疗护理质量的要求亦越来越高，门诊作为医院的窗口，是医院与社会的联络处，导诊服务质量的好坏反映出一个医院的精神风貌。门诊导诊护士已成为医院的"名片"，导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有判断者、宣传者、管理者、健康教育者等多个方面的角色。一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。

    1 导诊护士应具备的基本素养

    导诊护士的素质是医院整体素质的体现，直接影响护理质量和医院发展。道德和行为素质是护士必需具备的基本素质，道德素质是护士的核心，行为素质是护士的准则[1]。因为来医院就诊的患者大多都是饱受着身体上的病痛和心理上的焦虑、恐惧的双重折磨，古人曰："医者父母心"。作为一名导诊护士，我们首先从内心生起对这些患者浓烈的同情心，能够设身处地的想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，培养自身高尚的道德情操，主动为患者服务的意识和乐于奉献的精神。热爱自己的本职工作，从内心真正感到自己的工作是神圣的，是为挽救患者的生命而服务的，对待患者要耐心体贴，多给与安慰和鼓励，多给与微笑，进行必要的心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。导诊护士的形象代表着医院的形象，在仪表上要注意整洁大方，无油污不缺扣 ......