摘要：作为一名护士要做到体现人性化的护理服务，真正做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也会多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。

    关键词：措施；细化管理；精简护理过程；成效

    在医院整个护理工作中，普外科的护理工作尤为重要，因为其工作比较急，患者流动性较大，而且比较频繁，就会导致护理工作难度大，如需要护理的方面多，护理的条件有限，患者对护理工作评价也不是较高。基于这些原因，我院2013年6月以来，就实施和加强护理工作，并收到一定的成效。接下来介绍我院对护理工作的改革措施。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院可以提供150张床位，各科室的医护人员共计76人，其中主任医师达15人，副主任医师达20人，其它护理人员41人，并且其中68人达到大专及以上学历，整体专业知识水平较高，从2011年1月～2013年1月，我院共接纳7300多位患者。

    1.2措施

    1.2.1转变护理人员服务理念，提高服务意识 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我科进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程 ......