骨科护理中优质护理服务的实践
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摘要:本文从骨科护理中优质护理服务的内涵出发,介绍了骨科护理中优质护理方法,包括护理人员统一思想、拓宽骨科护士的理论知识和业务技能、建立护理责任制,最后提出应该改善医院配套设施以改善骨科护理服务。
关键词:骨科护理;优质护理;服务
1优质护理内涵
"优质护理"是指在骨科护理服务的全部链条中,就软件方面而言,所有医护人员应该做到以患者为中心;就业务环节而言,应该加强基础性护理服务,同时全面落实岗位责任制,责任到人,以提升整体护理服务水平。在此内涵中,"以患者为中心"是指所有医护人员应该时时刻刻为患者着想,从思想上到行动上把患者的利益放在首位,想患者所想,急患者所急;同时围绕患者所需,严格控制医疗成本,切实简化治疗服务流程。"优质护理"除了上述患者在物质方面的需求外,新时期的优质护理服务还要充分考虑患者及其家属的心理需要,用充分的优质护理提升患者及其家属的主管满意程度。
2010年卫生部提出开展"优质护理服务示范工程"活动,要求实现"让患者满意,社会满意,政府满意"的目标,这给骨科护理中优质护理服务提出了更高的要求。
2骨科护理中优质护理方法
2.1骨科护理人员统一思想 定期组织全科护士学习讨论,提高认识,激发工作热情,统一思想。在坚持以患者为中心的基础上,进一步规范临床护理工作、加强基础护理,逐步改善护理服务,切实保障医疗安全。如在调查中某院开展责任护士"五心六声六要"特色服务,服务前后患者满意度对比如表1所示(数据采用SPSS统计软件进行分析 ......
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