摘要：目地 为探索患者需求，以便有针对性地提供优质的个性化护理。医患关系得到改善，提高了服务质量和水平，对维护患者健康，促进其康复起到重要作用。方法 2008～2012年，笔者采用"双满意调查法(表)"对住院患者、门诊患者和离(出)院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷，回收率100%。结果 通过调查这一活动，紧张的医患关系明显缓解、医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势；己由08年的84.1%上升至12年的94.2%、总满意率达96.6%。五年间，我们走访了4000户，满意收效率达到95.6%。结论 注重了医疗、护理工作的细节，细节让患者感受到了医院的温暖，有效地促进了服务质量的提高。

    关键词：满意度调查；医患关系；护理服务

    医患关系是医院赖以生存和发展的基础[1]。医生、护士的心理状态、服务意识和服务水平，决定了患者满意度的高低，患者满意度的正确评价需有科学、稳定、可靠的依据，而满意问卷是客观的测评手段之一[2]。自2008～2012年，我院用"双满意调查法" ......