摘要：目的 分析基层医院门诊护理特点，总结在基层医院门诊开展优质护理的效果。方法 针对基层医院门诊实际情况，护理人员更新服务理念，加强优质护理服务学习，制订适合基层医院门诊特点的优质护理服务标准，并贯彻实施。结果 实施优质护理服务后，患者投诉率、护理差错、护患纠纷(3.18%、1.45%、3.76%)明显低于实施前，护理满意度(96.82%)明显高于实施前(P<0.05)。结论 在基层医院门诊中开展优质护理服务，可消除护理安全隐患，减少护患纠纷，提高患者满意度，进而保证治疗效果。

    关键词：基层医院；门诊；优质护理服务；护理质量

    Quality Care in the Primary Hospital Outpatient

    YANG Shi-xia

    (Hepu County People's Hospital，Hepu 536100，Guangxi，China)

    Abstract：Objective To analyze characteristics of grass-roots hospital outpatient care ......