护士层级管理及APN排班在心内科优质护理中的应用
 |
| 第1页 |
参见附件。
摘要：目的 APN排班工作时间为A班8：00～16：00，P班15：30-22：30，N班22：00～8：30，对比实施APN排班及层级管理前后护理质量、护理人员心理状况及患者满意度。结果 实施APN排班及层级管理后，护理质量综合得分(含病房管理、分级护理、护理文书、优质护理、整体护理、消毒隔离、护理技术操作等9个方面)均高于实施前。APN阶段护理人员的焦虑程度降低；问卷调查患者满意度为96.33% ，高于实施前的93.24%。结论 在心内科实施护士APN排班及层级管理方法，能够合理配置人力资源，有效提高整体护理质量，提高患者对护理服务的满意度。
关键词：层级管理；APN排班；优质护理
随着护理模式的转变，护理人员的职责不断增加，护理人员编制不足的矛盾日渐突出，护理人员的排班、分工使用，直接影响到护理质量和整体护理的开展和发展[1]。科学排班，提高护理服务质量，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的，我科自2012年6月起采用APN排班模式及护士层级管理，实践效果显著。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科病区设置病床40张，目前共有护理人员16人，其中主管护师3人，护师3人，护士10人。年龄20～45岁，平均27.3岁。学历结构：本科3人，专科12人，中专1人。
1. 2 按照我院护士分层级管理实施方案，对应护士的能级要求在科内把护士由低到高分为4个层级：N1～N4级。
1.3排班方法 实行APN三班连续轮班制，APN连续排班的要求是根据患者的需要合理配置各层级护理人员，各班至少有两人值班，为患者提供连续不间断的护理服务[2]。A班工作时间为8：0～16：00，P班为15：30～22：30，N班为22：00～08：30。A班由技术熟练、责任心强的 N3、N4级护士担任，既责任护士 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。