随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，患者到医院治病就医，不仅对医生的医术水平提出高要求，而且对医院的护理标准也提出了更高的要求。由于护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，导致护理人员工作量增加，工作压力也增加，且易引起护理人员心理性和生理性疲劳。因此，医院对护理人员的管理应从传统的经验管理到科学管理，再到人性化管理。人性化服务是新的服务观念和服务模式，很多医院进行了积极的探索与实践，显示出医院人性化服务的无限生机和活力，医院人性化服务可为医院发展提供了良好的平台。医院护理管理者，要高度重视护士的工作，给予护士更多的帮助和指导，给予护士更多的人文关怀，为护士排解生理以及心理上的疲劳。医院对护士的人性化管理是在"以人为本"理念上，通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理措施[1]，通过实施护士人性化管理，使护士能够端正态度，认真工作，调动了护士积极性，提高医院护理服务质量，促进医患关系和谐发展，增强医院的核心竞争力[2，3]，促进医院和谐快速发展。

    1 医院实施护理人性化管理的必要性

    医院实施人性化护理管理能使医院护理管理制度具有民主、个性和创造的特点，使护理人员思想开放有责任感，富于创造精神[4]，"以人为本"是医院人性化护理管理核心理念，这种理念是无形，但它却能通过医院诊疗环境、护理人员优质服务等有形方式表现出来 ......