沟通技巧在院前急救中的作用分析
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摘要：目的 探讨沟通技巧在院前急救中的应用效果。方法 选取2012年6月～2013年12月在我们救援中心收治的75例严重创伤患者家属为研究对象，评估患者家属对本救援中心急诊科医生的沟通能力；同期选取在急诊科工作担任急诊工作18名医护人员作为研究对象，探讨沟通技巧在院前急救中的作用。结果 进行沟通技巧培训后，患者对医护人员服务态度满意度为94.67%、现场处理能力97.33%、疾病诊断与观察97.33%、急救用药98.67%、与院内衔接的满意度为96.00%。医、护之间在相互对对方的服务态度、专业理论知识、急救技术、应变协调能力、医护间配合与尊重的满意度均在94.44%以上。结论 在院前急救中，医患、医护沟通不可或缺。强化沟通技巧培训，可提高医患、医护间配合及满意度，建立良好的医患关系，减少院前急救中的医患纠纷。
关键词：沟通；院前急救；技巧；医患纠纷
院前急救多见于严重创伤，如车祸、高处坠落等事故现场，或急性发作的某些危重疾病，如冠心病、心绞痛心跳骤停，急性脑血管意外、急性脑梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特点是病情严重、复杂多变、发展快、预后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家属缺乏任何心理准备，一旦出现死亡等不可挽回的情况，家属很难接受，由此引发医患纠纷[2]。因此，在院前急救护理中，应积极进行抢救，同时和家属进行有效的沟通，让家属保持合理的心理预期，减少医患纠纷。本文以本救援中心收治的75例严重创伤患者家属为调查对象，分析沟通技巧在院前急救中的作用。特报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 研究对象为2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例严重创伤患者的家属。按1∶1的比率，选取75名家属进行调查，其中男家属52名，女家属13例。年龄26～74岁，平均年龄(35 ......
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