随着社会的进步和经济的发展，以及国家法律制度的逐步健全，公民的法制观念逐步提高，尤其是在新的《医疗事故处理条例》的颁布实施以来，责任举证倒置，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，医疗护理纠纷呈上升趋势。一旦发生纠纷，这不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼，同时也使护士身心疲惫与焦虑，从而影响和干扰正常工作，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不如防患于未然。因此，护理人员只有加强法律和服务意识，做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。

    1护理纠纷发生的原因分析

    1.1自我保护意识增强和医疗服务质量需求的提高 护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及家属之间发生纠葛，对过失等不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。随着法律建设的逐步完善，人们文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来越强。尤其是近几年，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，患者的"自我保护意识"、"上帝观念"更加强烈，患者来到医院，如同寻求救星，对医院抱有较高的希望，想立即让自己得到最好的服务。如果对医疗活动中出现的一些问题不及时解决，就极易使矛盾激化，从而导致护患纠纷发生。

    1.2违反规章制度和操作规程 在日常的临床护理工作中，差错事故是诱发护理纠纷的主要因素。特别是少数护士责任心不强，工作态度不严谨，不认真执行医院的规章制度，甚至违反护理操作规程，以致在疾病治疗和护理过程中产生护理差错，甚至导致医疗事故。如进行各项操作动作不熟练，丢三落四，经常让学生操作；三查七对不严格 ......