加强血站特色文化建设 推动无偿献血事业发展
摘要：血站文化与无偿献血工作紧密结合，是一个长期渐进的过程，任重而道远，我们要正确认识血站文化的重要意义，加大文化宣传的力度，强化宣传效果，体现时代特征，才能不断丰富和提升血站文化的内涵和品味，为推动无偿献血事业的发展做出积极的贡献。
关键词：血站；特色文化
血站文化是在长期采供血、实践中逐步形成并成为全体采供血人员共同遵循和奉行的价值观念和行为准则等的总称。血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力、构筑血液安全防线，促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义，以鲜明的文化促进献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。多年来，宜兴市红十字会血站立足单位实际，精心创建具有鲜明特色的血站文化，有力地促进了该市无偿献血事业的健康快速发展。经过不懈努力，2004年至今，持续保持了无偿献血占临床用血比例、自愿无偿献血比例、自愿捐献血小板比例三个100%，切实保障了全市人民的临床用血和血液质量。在创建血站特色文化上，主要做了以下3方面的工作。
1以人为本为出发点，彰显血站文化。
血站文化是基于以人为本的采供血管理，强调从现代人的需要出发，要注重人性的完整性和人的需求的多层性。为此，我们以人为本，提升血站精神、核心价值观、发展策略、管理理念、工作理念、服务理念，强化人本观念，做好"人"的文章，并在实际工作中贯彻执行。旗帜鮮明地开展"以人为本"为主题的思想政治工作，树立正气、激发锐气。弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神，树立社会主义荣辱观，培育关爱献血者、尊重献血者、方便献血者、平等待人的人文精神，以及诚实守信、友爱互助、图强求精的团队精神和专业操守的具有血站特色的价值观。通过开展多种形式的争先创优等创建活动，激发员工关心集体、关心血站的发展，在工作中及时发现并反馈质量管理、血站服务等各方面存在的问题，积极提出合理化建议，主动地为血站的发展、管理出谋献策，真正体现了血站人的价值观和精神气质。在做好思想政治工作的同时，我们还注重以丰富的业余文化鼓舞士气，激发全体员工的团队精神和爱岗敬业品质，增强了血站的凝聚力和战斗力。如开展《爱岗敬业》征文比赛等活动，充分调动员工的主动性、积极性和创造性；定期出版《献血简报》，发动员工采访报道、撰写论文；组织员工到其他血站参观学习，更新服务理念、创新血站文化和树立科学发展观四项教育，使诚信服务理念深入人心，使无偿献血工作得以稳步发展。
2以创新环境为吸引点，大力培育血站文化氛围
2.1要加强软环境的建设，着重塑造良好的社会舆论氛围，通过电视、广播、报刊、网络、户外广告等媒介，宣传无偿献血的人文意义及血站的公益社会角色。利用"5.8"国际红十字日、"6.14"世界献血者日等节日载体，开展宣传和招募活动，普及无偿献血科学知识，发展壮大志愿献血者队伍。市宣传部门及媒体进一步加大了对献血宣传的支持力度，定期刊播献血动态和公益广告；城市管理部门对献血车、献血屋的停放给予了支持，并在市区繁华地段设立了大型公益广告牌；各镇结合实际，在人流量大的广场、市民公园、公交车站台设立了献血宣传牌；各医疗机构在病区宣传栏内增加了献血用血知识、互助献血的相关宣传内容；市献血办利用有限的宣传经费，不断完善了宣传单、宣传牌和节日期间的宣传设施；市血站的短信平台和网站也充分发挥了作用，普及相关政策法规，及时报道先进典型、及时反馈献血结果、及时公布库存血液动态。做到了报纸有字、电台有声、电视有影、街头有阵地，使献血科普知识在潜移默化中深入人心。
2.2推进献血硬环境的建设，不断改善献血条件。从吸引献血者角度，营造卫生、舒适、温馨、和谐、文明的献血环境，在爱心献血屋内，以一流设备、一流服务、一流管理、一流的环境，成为了无偿献血的文明窗口、优质服务的示范岗位，受到了各级领导和广大群众的高度评价。而团体献血单位也积极创造条件，提供适宜的献血场所，避免天气带来的不利影响，确保了献血者的安全。
3以优化服务为着力点，倾情打造血站文化品牌。
3.1献血服务深入细致
3.1.1现场服务积极主动 血站强化了主动服务意识和推行了亲情化服务模式，视献血者为亲人，认真做好献血前、中、后的服务，作到"来有迎声、问有答声、走有送声"三声问候，及时处理献血反应和反馈意见。在献血现场，来自献血单位和血站工作人员的关爱随处可见。1杯饮料、1句问候、1抹微笑、1声谢谢，让献血者体验到一种友好、融洽、和谐的人际气氛，倍感尊重与满足。
3.1.2回访服务及时温馨 在每天的献血活动结束后，市献血办都会对当天发生献血反应的人员进行电话回访，了解献血者的身体状况，告之其注意事项，并再次对他的爱心行动表示感谢。遇到特殊情况，市血站还会派医生上门随访。对检验合格的献血者，在献血10d后血站会用短信通知其检测结果；对检验不合格者，由专人用电话通知到本人，并送上延期献血或不再献血的建议。2013年共回访各类献血者2000多人，献血服务满意度达到99%以上。
3.1.3特色服务形式多样 市血站针对不同的献血时间、不同的献血对象给予不同的服务与关爱。为成分献血者提供清淡早餐、献血过程专人陪同、并配备了电脑和VCD等设备，解决了成分献血饮食要求高、献血时间长等献血者抱怨的问题。冬夏两季，及时调整街头献血纪念品，增添了洗涤用品和保暖用品。 街头爱心献血屋提供多种饮品和小点心，得到了广大献血者的好评。在一些重大节日，市血站还在采血现场提供献血用血咨询，全年免费为过往群众测量血压和鉴定血型500多人次。宜兴市无偿献血志愿者服务队的成员定期到各采血点，协助血站工作人员进行献血宣传和献血者招募，并做好献血服务工作，他们不计报酬、无私奉献的精神受到市民及献血者的称颂，2013年，60多位志愿者累计服务时间达到1214 h。
3.2献血者权利得到了充分体现 保障献血者权利是无偿献血工作持续发展的一条重要途径。通过建立血站质量管理体系，确保献血者和受血者安全，杜绝了血液质量司法纠纷，树立了血站无污点的良好形象，打造了血站文化品牌。并落实8项便民措施，不断拓展服务空间，如提供上门采血服务，开展全市临床输血知识培训，给用血单位无偿送血，为献血后前来报销血费者实行"一站式"服务，设立咨询电话进行反馈和咨询等，经常到各个医院走访，每年召开一次用血单位座谈会和一次献血者志愿者联谊会，征求两个服务群体的意见和建议等，及时制定整改方案并严抓落实。2013年共为358位献血者及其直系亲属办理异地及本地免费用血手续，报销总额29.89万元；继续实行无偿献血者及其直系亲属优先用血的政策，让他们感受到献血带来的真正优惠，也使一些没有献过血的市民理解献血的重要性，充分体现了"献血既为今天的别人，也为明天的自己"。在2010～2011年度全国无偿献血表彰大会上，我市又有230人获奖，其中金奖 37人、银奖33人、铜奖157人、一星奖志愿者3人，市献血办在2013年6月14日世界献血者日前夕，对他们进行了登报表扬，并向他们发放了6万多元的奖品。成功举办了成分献血者、稀有血型献血者和无偿献血志愿者代表的联谊活动，增进了彼此的感情，也确保了队伍的稳定。
无偿献血是被国际社会公认的一项高尚的、无私的公益行为，血站从事的是红十字所弘扬"人道、博爱、奉献"精神的爱心事业。不断提升和丰富血站文化内涵，以"让爱在血液中传递、共建和谐血站"的人文精神凝聚血站的每个成员，产生对无偿献血事业的认同感、使命感和归属感，形成一种向心力、凝聚力，成为血站发展的强大动力。通过先进的文化熏陶，优秀血站文化的营造，提升机构的文明层次，加快创建血站品牌，提高血站获得社会支持的能力，不断提高街头献血比例，这始终是宜兴市无偿献血的立足点和努力方向。通过不断创新内外环境和优化服务，不但在全社会普及了献血知识，使广大市民在日常生活中认识到无偿献血的重要意义，同时树立了市血站在全社会的良好形象和特色，使献血事业得到了全社会的关注和支持。
编辑/肖慧, 百拇医药(谢晓勤)
关键词：血站；特色文化
血站文化是在长期采供血、实践中逐步形成并成为全体采供血人员共同遵循和奉行的价值观念和行为准则等的总称。血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力、构筑血液安全防线，促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义，以鲜明的文化促进献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。多年来，宜兴市红十字会血站立足单位实际，精心创建具有鲜明特色的血站文化，有力地促进了该市无偿献血事业的健康快速发展。经过不懈努力，2004年至今，持续保持了无偿献血占临床用血比例、自愿无偿献血比例、自愿捐献血小板比例三个100%，切实保障了全市人民的临床用血和血液质量。在创建血站特色文化上，主要做了以下3方面的工作。
1以人为本为出发点，彰显血站文化。
血站文化是基于以人为本的采供血管理，强调从现代人的需要出发，要注重人性的完整性和人的需求的多层性。为此，我们以人为本，提升血站精神、核心价值观、发展策略、管理理念、工作理念、服务理念，强化人本观念，做好"人"的文章，并在实际工作中贯彻执行。旗帜鮮明地开展"以人为本"为主题的思想政治工作，树立正气、激发锐气。弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神，树立社会主义荣辱观，培育关爱献血者、尊重献血者、方便献血者、平等待人的人文精神，以及诚实守信、友爱互助、图强求精的团队精神和专业操守的具有血站特色的价值观。通过开展多种形式的争先创优等创建活动，激发员工关心集体、关心血站的发展，在工作中及时发现并反馈质量管理、血站服务等各方面存在的问题，积极提出合理化建议，主动地为血站的发展、管理出谋献策，真正体现了血站人的价值观和精神气质。在做好思想政治工作的同时，我们还注重以丰富的业余文化鼓舞士气，激发全体员工的团队精神和爱岗敬业品质，增强了血站的凝聚力和战斗力。如开展《爱岗敬业》征文比赛等活动，充分调动员工的主动性、积极性和创造性；定期出版《献血简报》，发动员工采访报道、撰写论文；组织员工到其他血站参观学习，更新服务理念、创新血站文化和树立科学发展观四项教育，使诚信服务理念深入人心，使无偿献血工作得以稳步发展。
2以创新环境为吸引点，大力培育血站文化氛围
2.1要加强软环境的建设，着重塑造良好的社会舆论氛围，通过电视、广播、报刊、网络、户外广告等媒介，宣传无偿献血的人文意义及血站的公益社会角色。利用"5.8"国际红十字日、"6.14"世界献血者日等节日载体，开展宣传和招募活动，普及无偿献血科学知识，发展壮大志愿献血者队伍。市宣传部门及媒体进一步加大了对献血宣传的支持力度，定期刊播献血动态和公益广告；城市管理部门对献血车、献血屋的停放给予了支持，并在市区繁华地段设立了大型公益广告牌；各镇结合实际，在人流量大的广场、市民公园、公交车站台设立了献血宣传牌；各医疗机构在病区宣传栏内增加了献血用血知识、互助献血的相关宣传内容；市献血办利用有限的宣传经费，不断完善了宣传单、宣传牌和节日期间的宣传设施；市血站的短信平台和网站也充分发挥了作用，普及相关政策法规，及时报道先进典型、及时反馈献血结果、及时公布库存血液动态。做到了报纸有字、电台有声、电视有影、街头有阵地，使献血科普知识在潜移默化中深入人心。
2.2推进献血硬环境的建设，不断改善献血条件。从吸引献血者角度，营造卫生、舒适、温馨、和谐、文明的献血环境，在爱心献血屋内，以一流设备、一流服务、一流管理、一流的环境，成为了无偿献血的文明窗口、优质服务的示范岗位，受到了各级领导和广大群众的高度评价。而团体献血单位也积极创造条件，提供适宜的献血场所，避免天气带来的不利影响，确保了献血者的安全。
3以优化服务为着力点，倾情打造血站文化品牌。
3.1献血服务深入细致
3.1.1现场服务积极主动 血站强化了主动服务意识和推行了亲情化服务模式，视献血者为亲人，认真做好献血前、中、后的服务，作到"来有迎声、问有答声、走有送声"三声问候，及时处理献血反应和反馈意见。在献血现场，来自献血单位和血站工作人员的关爱随处可见。1杯饮料、1句问候、1抹微笑、1声谢谢，让献血者体验到一种友好、融洽、和谐的人际气氛，倍感尊重与满足。
3.1.2回访服务及时温馨 在每天的献血活动结束后，市献血办都会对当天发生献血反应的人员进行电话回访，了解献血者的身体状况，告之其注意事项，并再次对他的爱心行动表示感谢。遇到特殊情况，市血站还会派医生上门随访。对检验合格的献血者，在献血10d后血站会用短信通知其检测结果；对检验不合格者，由专人用电话通知到本人，并送上延期献血或不再献血的建议。2013年共回访各类献血者2000多人，献血服务满意度达到99%以上。
3.1.3特色服务形式多样 市血站针对不同的献血时间、不同的献血对象给予不同的服务与关爱。为成分献血者提供清淡早餐、献血过程专人陪同、并配备了电脑和VCD等设备，解决了成分献血饮食要求高、献血时间长等献血者抱怨的问题。冬夏两季，及时调整街头献血纪念品，增添了洗涤用品和保暖用品。 街头爱心献血屋提供多种饮品和小点心，得到了广大献血者的好评。在一些重大节日，市血站还在采血现场提供献血用血咨询，全年免费为过往群众测量血压和鉴定血型500多人次。宜兴市无偿献血志愿者服务队的成员定期到各采血点，协助血站工作人员进行献血宣传和献血者招募，并做好献血服务工作，他们不计报酬、无私奉献的精神受到市民及献血者的称颂，2013年，60多位志愿者累计服务时间达到1214 h。
3.2献血者权利得到了充分体现 保障献血者权利是无偿献血工作持续发展的一条重要途径。通过建立血站质量管理体系，确保献血者和受血者安全，杜绝了血液质量司法纠纷，树立了血站无污点的良好形象，打造了血站文化品牌。并落实8项便民措施，不断拓展服务空间，如提供上门采血服务，开展全市临床输血知识培训，给用血单位无偿送血，为献血后前来报销血费者实行"一站式"服务，设立咨询电话进行反馈和咨询等，经常到各个医院走访，每年召开一次用血单位座谈会和一次献血者志愿者联谊会，征求两个服务群体的意见和建议等，及时制定整改方案并严抓落实。2013年共为358位献血者及其直系亲属办理异地及本地免费用血手续，报销总额29.89万元；继续实行无偿献血者及其直系亲属优先用血的政策，让他们感受到献血带来的真正优惠，也使一些没有献过血的市民理解献血的重要性，充分体现了"献血既为今天的别人，也为明天的自己"。在2010～2011年度全国无偿献血表彰大会上，我市又有230人获奖，其中金奖 37人、银奖33人、铜奖157人、一星奖志愿者3人，市献血办在2013年6月14日世界献血者日前夕，对他们进行了登报表扬，并向他们发放了6万多元的奖品。成功举办了成分献血者、稀有血型献血者和无偿献血志愿者代表的联谊活动，增进了彼此的感情，也确保了队伍的稳定。
无偿献血是被国际社会公认的一项高尚的、无私的公益行为，血站从事的是红十字所弘扬"人道、博爱、奉献"精神的爱心事业。不断提升和丰富血站文化内涵，以"让爱在血液中传递、共建和谐血站"的人文精神凝聚血站的每个成员，产生对无偿献血事业的认同感、使命感和归属感，形成一种向心力、凝聚力，成为血站发展的强大动力。通过先进的文化熏陶，优秀血站文化的营造，提升机构的文明层次，加快创建血站品牌，提高血站获得社会支持的能力，不断提高街头献血比例，这始终是宜兴市无偿献血的立足点和努力方向。通过不断创新内外环境和优化服务，不但在全社会普及了献血知识，使广大市民在日常生活中认识到无偿献血的重要意义，同时树立了市血站在全社会的良好形象和特色，使献血事业得到了全社会的关注和支持。
编辑/肖慧, 百拇医药(谢晓勤)
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