信息化建设背景下的医院服务水平评价模型初探
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摘要：在数字化医院建设的过程中，针对目前难以对医院服务水平进行客观、综合评价的现状，试图探讨一种适用于数字化医院服务水平的评价理论，从医院基础建设、经济效益、工作质量、用户评价这4个方面的多项指标中，运用Saaty的层次分析法构建数字化医院服务水平评价模型，从而分析研究数字化医院建设对医院服务水平的影响程度，深入发现问题，弥补不足，促进医院的均衡发展。
关键词：信息化；服务水平；评价模型
随着我国医疗行业的不断壮大、医药卫生改革的深入进行，我国各级医疗机构的信息化建设取得了飞速的发展，很多大中型医院都建立了自己的医院信息管理系统。由于医院信息系统建设周期长、花费大，建设成效良莠不齐，现有的评价研究主要着眼于对信息系统本身的评价，而对信息化建设阶段医院服务水平研究评价很少，故本文主要以医院信息系统实施前中后三个阶段的医院服务水平为视角进行对比研究，拟在医院进行信息化建设的基础上，建立一套完整的医院服务水平综合评价方法，从而有效规避信息化建设风险，增加医院收益，提升服务水平，为医院的数字化建设提供参考依据。
1 评价指标体系的构建
1.1指标体系设计方法 在进行评价时，首先要建立合理的评价指标体系。目前，国内外对医院的公共服务水平评价还没有形成专门的学派和统一的评价模式，只有部分研究用于信息系统评价领域，评价的相关理论参考主要来源于系统工程学和信息系统管理学。李孜等人提出利用国际上通用的经济管理领域的系统分析方法，即stakeholder分析来对医院信息系统的复杂性进行了研究，将信息系统的研究对象分为内部人群和外部人群，以此为基础构建医院的综合评价体系[1]。孙晓琳，王刊良等人提出以信息系统需求分析阶段作为研究对象，详细阐述了影响因素和评价标准，提出了概念模型评价的研究框架[2]。刘国芳研究了信息系统评价和选型，以此来解决企业选型方面的主观性问题[3]。本文是基于数字化医院的服务水平评价体系，本身与信息系统评价体系相比，有一般信息系统的共性 ......
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