摘要：目的 探讨急诊外科危重患者在抢救过程中护理部对家属的护理。方法 回顾性分析2012 年1月～2013年8月我院急诊科接诊的108例因车祸、高处坠落危重患者在抢救过程中护理部对家属的护理。结果 本组108 例患者中，均开通急诊绿色通道，抢救成功并转入手术科室105例，抢救室死亡3例。在抢救过程中，家属无一例发生意外及医疗纠纷。结论 急诊外科危重患者在抢救过程中对家属的有效护理，可以最大程度的争取有效抢救时间、提高抢救成功率，避免医疗纠纷的发生。

    关键词：危重患者；家属；护理

    急诊外科接诊危重患者主要以急性创伤多见，如颅脑创伤、胸部创伤、腹部创伤等，使机体在短时间内做出应急反应，导致机体出现紊乱，临床表现主要为意识障碍、失血性休克、水电解质平衡紊乱等，病情变化快，危及生命。患者多为青壮年，其家属心理处于一种高危状态，就诊急躁、冲动，对医务工作者期望大[1]；特别是在目睹亲人突然死亡之后，一部分患者家属会认为抢救工作未到达预期效果，对医疗护理技术产生质疑，在语言或行为上出现一些过激行为；另一部分则表现为哭泣、无语、表情淡漠、绝望、晕厥、诱发自身心脑血管意外、和责任方冲突甚至出现自杀等行为。急诊护患关系的特点是建立时间短、矛盾多、要求高[2]，对家属心理和生理健康状况不了解。在这种情况下，抢救患者生命放在第一位的同时，护理部与家属有效地沟通、预防干预和护理显得尤为重要。我科在抢救患者同时注重对家属的沟通，将有效的沟通技巧运用到实际工作中，提高了护理质量将护患纠纷降到最低点 ......