康复科开展“冬梅护理”优质护理服务的效果探讨
 |
| 第1页 |
参见附件。
摘要：目的 探讨"冬梅护理"优质服务在康复科开展的效果。方法 将"冬梅护理"与优质服务相结合，通过改善住院环境，夯实基础护理，深化护理服务内涵，抓好护理文化建设，增加护理服务特色，提高患者满意度。结果 实施"冬梅护理"优质服务后，护理人员主动服务意识不断增强，患者的满意度不断提升。结论 "冬梅护理"优质服务的举措，提高了护理质量，使患者得到全方位的护理，医患关系和谐，患者满意度高，护士自我价值感强。
关键词："冬梅护理"；优质护理服务；效果
2010 年，全国护理工作会议启动了以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意"为目标的"优质护理服务示范工程"活动[1]。我院作为全国医改试点医院，大力推举优质护理服务。我科在护理部的指导下，组织全科护理人员召开优质护理示范工程的动员会，结合优质护理服务主题，将"冬梅护理"与优质服务结合，将逐步开展"冬梅护理"优质服务：转变护理理念、改进工作模式、做实基础护理、做精专科护理的工作流程。最终我科"冬梅护理"优质服务主题得以确立：呵护生命用情服务 ，促进健康用心。现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 随机抽取开展优质护理前、后在我科住院的患者各260例共520例为调查对象，其中男性320例，女性200例，年龄19～85岁，住院时间10～25d。调查开展优质护理前后病区环境、护理人员技术及患者满意意度情况，以评价优质护理的效果。
1.2方法
1.2.1转变护理理念 科内组织护理人员学习责任制护理、责任制护理质量考评标准、优质服务示范工程、优质服务示范病区奖励绩效考核管理办法、优质示范病区护士分层管理方案、要求(以人为本、用心服务)，及目标(患者满意、社会满意、医院满意、医生、护士满意)，为患者提供连续、全面、全程、优质的护理服务 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。