优质护理服务在骨科临床工作中的应用
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摘要：目的 探讨骨科病房开展优质护理服务的方法。方法 采取责任小组包干式管理，由责任护士分管患者提供全程护理服务活动。结果 骨科病房开展优质护理服务后患者及家属对护理工作的满意度显著高于开展前(P<0.05)。结论 开展优质护理服务，实现了护理零投诉，提高患者满意度，营造和谐医疗氛围。
关键词：优质护理服务；骨科病房；方法；体会
随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展"优质护理服务示范工程"的文件精神，积极开展以"夯实护理基础，提供满意服务"为主题的优质护理服务，2011年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 本科室为骨科，实际开放床位45张、注册护士14例，包括主管护师5例，护师4例，护士5例。
1.2方法
1.2.1责任包干方法 将病区护理人员按资质均分为2个责任组，每组设责任组长1例，组员5例，组长由主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。责任护士分管病床，由责任护士对所分管患者从入院到出院提供连续的全程优质护理。
1.2.2具体措施
1.2.2.1领导重视，目标明确 医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神，优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2] ......
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