优质护理服务在妇科实施的体会
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摘要：目的探讨妇科开展优质护理服务的方法与成效。方法 针对妇科特点，组织科室学习，采取更新服务理念，优化服务流程，弹性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多个部门协作等举措。结果 护理质量提高，患者满意度上升，差异均具有统计学意义( P < 0. 01) 。结论在妇科实施优质护理服务，有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。
关键词：优质护理服务；妇科；满意度
2010 年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范病房工程"活动。我院响应卫生部、省、市、区卫生部门的号召，开展了优质护理示范病房活动。努力实现让 "患者满意、社会满意、政府满意"的护理服务新目标。现将我院妇科开展优质护理服务的具体做法报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料我院妇科实际开放床位20张，共有12名护理人员，年龄在23~49岁，平均年龄为35岁，工作年限为1~25 年；学历: 本科1 人，大专10 人，中专1人； 职称: 主管护师4 人，护师6 人，护士2人。
1.2 方法
1.2.1 组织科室人员学习，提高认识 组织学习了卫生部《优质护理服务示范工程活动方案》、《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目》、《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理实践指南》等配套材料以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件，并去上级医院参加培训、参观学习，进一步提高护理人员对活动的目的、意义、工作目标的思想认识，充分理解落实"以患者为中心"的服务理念，夯实服务基础，丰富护理服务内涵，提高护理质量，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐[1]，创建我院护理服务品牌。
1.2. 2 更新服务理念，改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[2]。
1.2. 2. 1 转变服务观念，制定服务理念提升护理人员的职业道德水平，强化"您的选择是我们的荣誉；您的需求是我们的追求；您的满意是我们最大的心愿!"的护理服务理念，把"关心、诚心、爱心、耐心、细心"贯穿到实际的临床护理工作中 ......
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