在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足患者的需求为目的，自2004年起紧紧围绕"以人为本"服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，提升服务内涵，提高服务质量，为患者创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境。取得了明显的社会效益，社会综合满意度持续保持在95%以上。

    1 创建温馨的输液环境

    医院将儿童输液室分成等候区 观察区 急救区 输液区 ，互不影响，室内设有中央空调、空气消毒机、液晶电视，输液椅柔软舒适，墙壁醒目处有各种温馨提示牌，墙上挂满了卡通画，地面使用防滑地砖。保洁员随时进行地面保洁，给患者创造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境[1]。输液室的环境和设施本着方便、舒适和亮化、绿化、美化、净化的原则为患者营造一个温馨、舒适的环境，增强了患者治病的信心和对医院的信任，缓解患者紧张心理，保持愉快的就医情绪。

    2塑造气质护士形象

    输液室是医院的一个窗口，南丁格尔有一句名言"护理是最精细的艺术"。作为护理人员，关注的不仅仅是身材、相貌、声音等外在形象，更应重视其职业道德修养。患者进入输液室大门时，护士服务意识、服务质量，体现的不仅仅是个人的能力与态度 ......