品管圈管理在神经内科护理中的应用
![]() |
第1页 |
参见附件。
摘要:目的通过品管圈管理活动,提高了患者对护理的满意度,以及护士的护理质量。方法通过调查问卷的形式,比较品管圈活动前后患者对疾病知识掌握、遵医意识和对护理人员的满意度,以及通过品管圈知识的学习和应用,拟定措施,考核护士的理论水平和护理质量。结果通过问卷发现,患者对护理人员的服务态度、护理技术、健康教育和满意率均有显著提高,以及考核评价显示护理人员在岗护理质量明显提高。结论品管圈管理活动大大地提高患者对护理工作的认可,也使得护理质量得到明显改善。
关键词:品管圈;神经内科;满意度;护理质量
品管圈(quality control circle,QCC)是由工作性质相同或者相关连的人员共同组成一个小组,按照一定的程序,团结协作,群策群力,共同商讨解决实施过程中遇到的各种难题[1-3]。品管圈管理强调的是共同参与,每名成员既是管理者,又是实施者。它可以充分调动全体成员的积极性,促进护理质量的持续改进[4-6]。我科以收治年老患者为主,生活自理能力较差,护理工作大。为了提高护理服务质量,科室于2012年6~11月开展品管圈活动,通过活动前后的患者调查问卷和护士的护理考核两方面展开,取得初步成绩。现将报告如下:
1资料与方法
1.1一般资料 ①随机选取管圈管理活动前后2012年3月~4月和10月~11月在我院神经内科住院治疗的患者各100例,分为A、B两组,两组的患者在年龄,性别等方面无明显差异。②神经内科全体护士人员在品管圈活动前后2012年3月~4月和10月~11月进行护理考核。
1.2方法
1.2.1问卷调查和护理考核 参照2010年上海市护理质控中心下发的《住院患者护理服务评估表》设计调查问卷。调查问卷的内容包含服务态度、护理技术和健康教育等共3个条目 ......
您现在查看是摘要介绍页,详见PDF附件。