摘要：总结了我院开展优质护理服务的方法和体会，包括改变工作模式，优化工作流程，转变观念，提高护士素质等举措，认为开展优质护理服务，不仅提高了护理工作质量，同时也提高了患者的满意度。

    关键词：优质护理；二级医院；体会

    为了认真落实卫生部2010年制订的全国护理会议精神, 在全国医药卫生体制改革的新形势背景下，我院作为一家二级甲等医院，积极响应号召开展"优质护理服务示范工程"活动，现将做法和体会报道如下。

    1方法

    1.1创造良好的大环境院领导大力支持，拨款改建各种院内的基础设施、购置基础护理用具，各部门积极配合协调，完成相关的改建工作。院内大厅：新的指路标示和电梯内外张贴新的科室楼层分布，用来温馨提醒患者。新的门诊挂号、预约机器为患者提供便捷的服务，在一定程度上节省了患者排队的时间。病区内：购置的洗头机、多功能治疗车、新翻修的治疗室，都使护士的工作更安全和便利。静配中心：对全院科室提供静配服务，使得冲配补液更集中、规范、安全。药房：实行口服药机器分装，节省人力和时间，节约护士领药和核对的时间。送药：白天送药批次增加至4次，夜间由专人值班配送，确保药物的及时分发。物业管理中心：成立运送的小组，分别为标本、药物、护送检查、领取报告单四块，并提供24h不间断的服务。供应室：增加了消毒物品的品种，减少了各科室自行消毒的时间，节省了人力。

    1.2深化服务理念，丰富服务内涵由护理部首先根据文件核心内容对医院已有的制度和规范进行修改和完善，使医院的文件更符合卫生部传达的精神内容，然后组织各科室护士长、科护士长进行相关文件的学习，并由各科室自行组织科内人员学习相关理论和精神。与此同时 ......