优质护理服务在门诊输液室的实际应用
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摘要：优质护理服务在门诊输液室的具体实践运用使门诊患者满意度明显提高。
关键词：优质护理；门诊；满意度
1概念
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理,全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理的观念是以患者为中心，一切活动都把患者放在首位,为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
医院的门诊部是医院面向社会、面向患者，直接为社会人群开展医疗与保健服务的场所，是患者认识和了解医院、获取医疗护理服务的第一窗口，是医院展示其医疗技术与服务水平的前沿阵地。门诊护理工作具有以下特点。
1.1患者流量大我院是一所二级甲等医院，门诊输液室每日输液人数平均在160人~170人。表现为时间集中性、性质分散性。对此，护理人员必须具有提供便捷、高效的护理服务的能力。
1.2涉及病种多门诊就医患者病种繁多，涉及内外妇儿多个学科，需要门诊护士掌握多个专业的理论知识，并能随时对患者进行咨询和开展健康教育。
1.3工作内容复杂包括导诊、分诊、挂号、注射治疗、危急重症紧急救护、健康教育与咨询、入院手续办理及病床位的安置等多个服务环节。根据患者的需求，及时调整护理人力资源配置和优化就诊流程，以满足患者的需要。
1.4服务协作性强护理人员知识面广、业务全面、应急能力强，以随时处理各种应急事件，还需要具有良好的沟通协调能力，与多个部门、多个学科、多个环节(医技、财务、医保、后勤等)经常保持协调配合，其中任何一个环节不畅通都会给患者的就诊和治疗带来不便。
因此开展优质护理服务活动，为门诊患者提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医程序是新形势下门诊工作的必然趋势。
2方法
现将我院门诊输液室开展优质护理服务的具体方法介绍如下 ......
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