摘要：目的探讨“优质护理服务示范工程”在民族地区的实践方法和效果。方法根据民族地区特点，转变观念，落实责任，实行责任制整体护理，开展双语健康教育，加强质量管理，注重持续改进。结果实施优质护理服务期间，患者满意度达98.3%，较2009年同期提升3.4%，护理安全(不良)事件发生率下降45%。结论开展优质护理，使健康教育得到进一步落实，改变了民族地区许多不良卫生习惯，提高了患者及家属的健康意识。

    关键词：民族地区；优质护理特色服务

    2010年我院积极响应卫生部号召，开展“优质护理服务示范工程”活动。护理部通过分析现状，查找突出问题，针对当地就医患者绝大部分语言不通、文化水平较低、卫生习惯不良等特点，制定出适合本地区服务对象的优质护理服务实施方案，重点从改善患者卫生习惯入手，同时开展双语健康教育，目标是使患者养成良好的卫生习惯，保持个人清洁，健康教育落实到位，提高患者及家属的健康意识，改变不良的饮食习惯。通过3年的实践取得了一定成效，现将体会总结如下：

    1一般资料

    甘孜藏族自治州地处川西高原，全州常住人口中汉族占18.24%，藏族占78.29%，其他少数民族人占3.47%。由于经济发展相对滞后，交通通信不便，医疗条件相对较差。甘孜州人民医院是甘孜藏族自治州唯一一所三级乙等医院，承担全州及周边地区的民族群众的保健和医疗救治工作， 医院实际开放床位500张,现有临床科室15个，护理人员244人，其中：藏族107人、汉族127人、其他民族10人。

    2方法

    2.1转变观念

    2.1.1开展“优质护理服务”活动关键是观念的转变，①护理管理者的观念转变，起好带头作用，②护士观念的转变 ......