实施品管圈活动降低门诊药房调剂内差的效果分析
效果分析门诊药房是医院提供医疗服务的重要部门[1]。降低门诊药房调剂差错是药房工作的核心
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摘要：目的探讨品管圈活动在降低门诊药房调剂内差的效果。方法以2013年4月我院实施品管圈活动为界限，比较品管圈活动实施前1年和实施后1年内每周内差发生件数，统计目标达标率、进步率，并分析活动前后无形成果改变情况。结果活动前每周发生内差为27.6件，活动后每周发生内差为12.2，目标达标率和进步率分别为126.23%和55.80%。品管活动前无形成果评分为14.3分，品管活动后无形成果得分为32.0分。结论在门诊药房中推动品管圈活动，可以有效的降低调剂内差，改善药房服务质量，值得在实践中推广使用。
关键词：门诊药房；调剂内差；品管圈活动；效果分析门诊药房是医院提供医疗服务的重要部门[1]。降低门诊药房调剂差错是药房工作的核心目标之一[2]。随着品管圈理论与实践的深入，我院近年来加强了品管圈建设，在降低药物调剂差错方面取得了较好的效果。现将有关结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料以我院2013年4月实施品管圈活动为界限，比较2012年4月~2013年3月未实施品管圈活动期间和2013年4月~2014年3月实施品管圈活动后门诊药房调剂差错。
1.2方法
1.2.1品管圈成立与主题确定以个人自愿为基础，门诊药房14名药师自愿组成品管圈。根据问卷调查结果确定活动主题。在预先设计的8个主题中，最终确定"降低差错率"为品管圈的核心主题。
1.2.2现状分析和目标确定以周为统计单位，统计2012年4月~2013年3月门诊药房调剂差错每周发生27.6件(差错均为内差，既发生于药品调剂过程中，但是在配发给患者时已纠正的差错)。目标值计算公式为：目标值=现状值-(现状值×改善重点×圈能力)，品管圈能力为60%。改善重点以80/20原则进行确定。最终目标值为每周发生13.9件内差。
1.2.3原因分析和实施以"四查十对"进行指导，分析原因如下：流程不完善、相似包装或规格未有效界定、新药不熟悉等 ......
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