摘要：图书馆应紧跟医院的发展，重视细节服务在图书馆工作中的应用，处处为读者着想。使医护人员既是医疗护理过程中细节服务的执行者，又是医院图书馆细节服务的对象。细节服务的开展，不能单纯被视为服务形式的细化，更应是服务内容上的创新。

    关键词：医院图书馆；细节服务；图书馆工作1图书馆细节服务概况

    1.1细节服务定义近年来，医院逐步强调细节服务在医疗各环节上的重要性，从患者的需求出发，落实"让患者满意"的目标。图书馆作为医院文献信息的保障部门也应注重细节服务在工作中的应用，切实做到"读者至上"。细节服务的定义： "细节服务是以读者需求为中心， 最大限度地利用图书馆自身资源和外部环境， 通过对服务进行周密的计划，不断创新的一种服务理念和服务[1]"。

    1.2细节服务在图书馆工作中的内容细节服务包含了3 个层次的内容：①以读者需求为中心； ②对图书馆服务进行周密的计划和执行，即在读者需求的基础上对服务进行细化、规范化； ③对图书馆现有服务模式的创新[1]。只有读者满意了图书馆才会有生机与活力，才能真正成为读者获取知识的殿堂。

    2细节服务是医院图书馆发展的必然需要

    2.1细节服务是医院整体追求的目标医院以"救死扶伤"为职责，"患者满意"为目标，细节服务贯穿整个过程。在这一过程中医护人员不仅用精湛医术医治患者，同时也从人性化的角度照护患者。图书馆应紧跟医院的发展，重视细节服务在工作中的应用，以"读者满意"为目标。使医护人员既是细节服务的执行者，又是图书馆细节服务的对象。

    2.2细节服务是适应医院开展临床路径的需要临床路径自1996年至今，经过多年实践, 现已成为有效保证医疗质量和降低医疗费用一种全新的医疗管理模式。临床路径是以循证医学为基础 ......