摘要：目的探讨施行优质护理服务的优点。方法调整护理工作模式，改变排班模式，落实基础护理，强化健康指导。结果施行优质护理服务促进了护患关系，患者对护理工作满意度及对疾病知晓率明显提高，患者呼叫率降低。结论施行优质护理服务是"以患者为中心"的服务理念的体现，使护理质量提高，确保护理安全，提高住院患者满意率。

    关键词：优质护理服务；优点2010年1月卫生部部长在全国护理工作会议上提出，在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动[1]。我院积极响应"夯实基础护理，提供满意服务"的号召，分批次开展了优质护理示范病房，我科是外一科，是医院开展的第二批优质护理服务示范病房。自2011年7月实施以来，我科从健康教育、基础护理等方面取得了很大的成就，现将其优点报告如下：

    1临床资料

    本病区50张床、护士15名，包括两名护士长，职称：主管护师3名、护师2名、护士8名、助理护士2名，学历：本科1名，大专3名，中专11名。

    2方法

    2.1调整护理工作模式，保障基础护理落实到位病区实行分组负责制，分组方法：①病房分组：将50张床分为两组，每组24~26张床。②护士分组：除一名护士长，每组一名责任组长，5名责任护士，1名助理护士。每名责任护士分管患者不超过8人。负责所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康教育等所有护理工作，从以完成医嘱为中心功能制护理转变为以人文关怀为核心的整体护理，同时选拔能力强的高年资护士担任护理责任组长，责任组长既分管患者，也对本组患者开出当天的护嘱单 ......