质量管理是健康体检的重要环节，2011年以来，我们参照相关学会、协会制定颁布的学术指南与共识[1,2]，引进 ISO9001:2008标准的框架和思想，结合医院实际建立了质量管理规范，主要包括：质量管理方针、质量管理目标、质量管理组织、质量管理文件、质量管理环节和持续改进等。

    1制定质量管理方针

    是质量管理规范的指导思想。我院健康管理中心的质量管理方针是全心全意、精益求精、客户至上、持续改进。在中心醒目位置张挂，要求全体人员熟记于心，并作为入职考核、年度考核的必考内容。质量管理规范的其它内容均在此方针指导下制定。

    2确立质量管理目标

    是质量管理规范的最高标准。我院健康管理中心的质量管理目标是：①无体检事故；②体检人员综合满意率≥98%；③特殊检查、特殊治疗履行客户告知率100%；④体检报告优良率≥95%；⑤体检部门综合满意率≥98%；⑥保障部门(总台、财务、药房、病案、网络等)满意率≥98%"。目标修订1次/年，分别张挂在相关部位。每一项目标均制定确保完成的具体措施，并认真落实。

    3建立质量管理组织

    是质量管理规范的执行部门。我院健康管理中心实行三级质量管理，一级为医院质量管理部门1次/月的全面质量检查。二级为科室领导层(主任、副主任、护士长)1次/w的随机抽检。针对质量问题发生的频率，确定抽检项目和内容。健康管理中心高层管理者。三级为各质量管理环节的质量管理小组，我院健康管理中心分为临床医师组、护理组、综合医技组、检验组、放射组、保障组 ......