基层医院开展优质护理服务的实践和体会
基础护理,基层医院优质护理服务是医疗服务中的重要组成部分,是医院以人为本观念的实际体现[1]。"夯实基础护
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摘要：目的 探索基层医院开展优质护理服务示范病区的模式及效果。方法 以外科病区为试点，以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题，开展优质护理服务示范病区。结果 示范病区护士的主动服务意识明显增强，患者及家属的满意度明显提高，护理质量不断提升。结论 优质护理对提高患者的满意度和临床护理工作质量具有很好的作用。
关键词：优质护理服务；基础护理；基层医院优质护理服务是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现[1]。"夯实基础护理，提供满意服务"是优质护理服务示范工程的活动主题。根据卫生部《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》[2]，以患者满意，社会满意，政府满意为目标，我院于2012年12月以外科病区为试点，积极开展了优质护理服务示范活动，不仅提升了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，更提高了患者对护理工作的满意度。现介绍如下。
1资料与方法
1.1一般资料我院外科病区共设有床位30张，病员平均数28.6例，配有护士12名，其中主管护师2名，护师3名，护士7名。床护比达到1：0.4。
1.2方法
1.2.1强化优质护理服务理念，增强服务意识医院成立优质护理服务工作小组，印发卫生部、卫生厅、卫生局各有关优质护理服务示范工程文件，并组织全科护理人员认真学习，召开动员会，共同探讨实施方案，做到人人理解开展"优质护理服务示范病区"的目的及要求。将分级护理的分级标准、级别护理内容上墙公示，营造氛围，改变护士服務理念，由原来的"患者要我做什么"，改为"我能为患者做什么"，增强主动服务意识。
1.2.2建立护士包干责任制，优化服务流程建立责任组长-责任护士-辅助护士护理模式，实施责任包干，将患者分组管理。护士长每天排班，高年资、能力强的护士担任责任班，低年资护士做辅助班，各班次职责明确，将护士站前移，开展床旁护理。重新制定各班新的工作流程，使非护理工作尽量集中由"辅助护士"完成，而责任护士有更多时间"贴近"患者。
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