情感激励在护理管理工作中的作用
摘要：护理人员是医院的主力军，占医院专业技术人员50%以上，承担着患者的治疗与护理工作，医院的发展离不开护理人员各项努力。美国心理学家威廉·詹姆斯在研究中发现，在没有受到激励的情况下，一个人的自身潜力仅发挥20～30%，如果受到正确的激励，自身潜力就能发挥80～90%，甚至还高[1]。科室管理者应用情感激励的管理模式对护理人员进行管理，可以充分调动她们的积极性，激发员工工作潜能，稳定护理队伍，提升护理质量，提高患者的满意度，从而达到管理者的预期目标。
关键词：情感激励；护理管理；应用
激励是通过外部刺激激发人的行为动机的一个持续的心理过程。激励的过程就是满足需要的过程。通过满足是人的需要，激发人们发挥高水平的主观能动性，向既定目标奋斗[2]。从护理管理的角度来理解，激励就是调动人的主观能动性，提高护士的工作效能。面对激烈竞争的医疗市场与患者对健康知识的需求增加，护理人员的工作压力也不断上升，如何创新护理管理机制，探索护理方法，满足不同患者的不同需要，提升护理与服务质量，是医院管理者深思的问题。
1激励过程和目标导向
激励是指根据活动参与者的心理需要，科学地运用一定的外部刺激手段来激发参与者的动机，调动参与者的积极性，使之朝向一定的目标行进的心理过程。激励的过程就是调动人的积极性，唤起人的内在动力的过程。情感激励是激励的一种形式，最终目的是给护理人员积极肯定的情感，是对她们积极行为的肯定和认可，这种情感激励具有潜移默化的作用，它暗示了管理者的意图与管理的目标，一旦被其所认知，就明确护理工作的方向和奋斗的目标，成为一种强大的精神动力，充分发挥每一位成员的主观能动性，促使其自觉地努力工作，而达到管理者期望的目标。
2情感激励作用
情感激励包括对护理人员的尊重、理解与支持；信任与宽容；关心与体贴。正确运用情感激励可以有效地培育护理人员对单位的忠诚和信任度、对自己岗位的热爱与履职。如果管理者能做到真心为护理人员着想，站在她们的角度考虑问题，用心规划她们的职业生涯，就能够充分调动她们的积极性，使她们自发配合工作，变被动工作为主动工作；去认真地学习護理新技术、新理论、新观念；去认真地研究与分析护理工作中的新问题，寻找问题解决的有效方法，从而激发出她们的工作潜能，达到管理者的预期目标。通过情感交流和心理因素吸纳，让科室护理人员有事业成就感与个人职业归宿感，做到感情留人、事业留人、待遇留人，从而稳定护理队伍，提高护理质量，促进护理事业发展。
3情感激励类别
3.1关怀激励 人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求等。管理者应从"对人的关心"和"对工作的关心"两种角度综合考虑管理方式，做为管理者，应积极推行人性化管理，知员工之所想，谋员工之所求，既对员工工作上关心，也要关心员工生活中的点点滴滴，要掌握护理人员的心理状态与心理需求。管理者在实施情感激励之前，要有针对性地进行调查研究，要了解各层次护理人员之所相与之所求，要理解她们的各种困难，理解是人际沟通的金钥匙[3]。如新毕业的护士年龄小、经验不足、理论知识不扎实，要承担着临床许多基础性工作，因而工作压力大；有些护理人员家在外地，住宿问题靠个人租房解决，存在着经济与安全双重压力问题；有的护理人员面临着生产与哺育期工作暂停问题等，护理管理者应体察她们的情感变化，通过各种方式关心她们的工作和生活，帮助她们解决工作与生活中的困难，以缓解她们的工作压力，让她们随时感觉到组织的关心与温暖，使她们在精神上感到安慰，在情感上得到满足，从而激发工作热情、营造团结协作发展的氛围，以促进护理工作发展。
3.2荣誉激励 荣誉激励是通过满足人们的自尊需要而达到激励目的。它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等，要善于发现先进的思想和事迹，进行宣传和表彰，如我院特选一批聘用护士作为技术操作示教老师，这样既增加了她们的自信心，又增强了她们的责任感。荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，激发比、学、赶、超的动力，从而产生较好的激励效果。
3.3榜样激励 榜样作为人类文明的一种社会资源始终发挥着不可替代的积极作用，榜样是理想人性模式的规定与张扬，从榜样那里人们可以得到前进的动力，榜样的牵引加速了人们的社会化进程，提高了人们的成熟水平。管理者以身作则的表率作用是无声的命令，也是激励每个人的动力；管理者要严格要求自己，以良好的形象为护理人员树立榜样，为科室营造一个温馨和谐的工作环境，使护理人员对管理者产生一种信任感和依赖感，视管理者如家长，视科室如家，自愿为科室工作繁忙时加班，为科主任、护士长分忧，同时也减少了护患纠纷的发生。管理者在管理中要严于律己，以身作则，胆识兼备，言行如一，处处起到表率作用，这种表率行为是大家学习的榜样和目标，无疑成为了融洽上下级关系的催化剂。
3.4资源激励 一个好的管理者调动护理人员的积极性的前提是必须公平公正。管理者可利用的激励资源有赞扬、奖金、外出学习、评先评优等，作为管理者要善于使用赞美的语言，对工作、学习上有进步的护士给予表扬，使其产生一种成就感和积极向上的力量；在科室奖金分配制度上一定要平等对待每一位护理人员，建立一套切实可行的绩效考核办法，要公开透明，遵循按劳分配的原则切忌论资排辈，这样才能充分激发挥护理人员的工作热情；在选拔外出进修人员时要进行民主测评，充分发挥每一位护理人员专业特长，让每一位护理人员都有竞聘的机会；评选先进时也须采用无记名投票方式，以体现各环节操作的公平性，这样才能使她们产生主人翁精神，为科室尽心尽责。
4讨论
总之，医院管理者对护理人员在工作上给予支持，生活上给予关心，人格上给予尊重，心理上给予满足，用情感纽带把她们的心连在一起，让她们充分感受到组织的温暖，与单位之间建立起深厚的信赖基础，这样她们就有职业归宿感与成就感。同时，利用情感激励激发了护理人员的工作热情，充分调动了护理人员的工作积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，全面提升了护理人员的整体素质，提高了护理工作质量，满意度明显提高。
情感激励是人性化管理的主要手段，追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，既体现管理者以人为本的新的管理服务理念，又充分发挥了护理人员的潜能，赋予了每位护理人员的价值感、归属感和进步感，从而推动了医院的发展。
参考文献：
[1]韩红燕.情感激励理论在护士长管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，9：25.
[2]余凤英.护理管理学[M].北京：高等教育出版社，2006：99.
[3]饶兴维.浅谈情感在护理管理工作中的应用[J].吉林医学，2012，13(33)：2862.
编辑/孙杰, 百拇医药(罗玉荣)
关键词：情感激励；护理管理；应用
激励是通过外部刺激激发人的行为动机的一个持续的心理过程。激励的过程就是满足需要的过程。通过满足是人的需要，激发人们发挥高水平的主观能动性，向既定目标奋斗[2]。从护理管理的角度来理解，激励就是调动人的主观能动性，提高护士的工作效能。面对激烈竞争的医疗市场与患者对健康知识的需求增加，护理人员的工作压力也不断上升，如何创新护理管理机制，探索护理方法，满足不同患者的不同需要，提升护理与服务质量，是医院管理者深思的问题。
1激励过程和目标导向
激励是指根据活动参与者的心理需要，科学地运用一定的外部刺激手段来激发参与者的动机，调动参与者的积极性，使之朝向一定的目标行进的心理过程。激励的过程就是调动人的积极性，唤起人的内在动力的过程。情感激励是激励的一种形式，最终目的是给护理人员积极肯定的情感，是对她们积极行为的肯定和认可，这种情感激励具有潜移默化的作用，它暗示了管理者的意图与管理的目标，一旦被其所认知，就明确护理工作的方向和奋斗的目标，成为一种强大的精神动力，充分发挥每一位成员的主观能动性，促使其自觉地努力工作，而达到管理者期望的目标。
2情感激励作用
情感激励包括对护理人员的尊重、理解与支持；信任与宽容；关心与体贴。正确运用情感激励可以有效地培育护理人员对单位的忠诚和信任度、对自己岗位的热爱与履职。如果管理者能做到真心为护理人员着想，站在她们的角度考虑问题，用心规划她们的职业生涯，就能够充分调动她们的积极性，使她们自发配合工作，变被动工作为主动工作；去认真地学习護理新技术、新理论、新观念；去认真地研究与分析护理工作中的新问题，寻找问题解决的有效方法，从而激发出她们的工作潜能，达到管理者的预期目标。通过情感交流和心理因素吸纳，让科室护理人员有事业成就感与个人职业归宿感，做到感情留人、事业留人、待遇留人，从而稳定护理队伍，提高护理质量，促进护理事业发展。
3情感激励类别
3.1关怀激励 人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求等。管理者应从"对人的关心"和"对工作的关心"两种角度综合考虑管理方式，做为管理者，应积极推行人性化管理，知员工之所想，谋员工之所求，既对员工工作上关心，也要关心员工生活中的点点滴滴，要掌握护理人员的心理状态与心理需求。管理者在实施情感激励之前，要有针对性地进行调查研究，要了解各层次护理人员之所相与之所求，要理解她们的各种困难，理解是人际沟通的金钥匙[3]。如新毕业的护士年龄小、经验不足、理论知识不扎实，要承担着临床许多基础性工作，因而工作压力大；有些护理人员家在外地，住宿问题靠个人租房解决，存在着经济与安全双重压力问题；有的护理人员面临着生产与哺育期工作暂停问题等，护理管理者应体察她们的情感变化，通过各种方式关心她们的工作和生活，帮助她们解决工作与生活中的困难，以缓解她们的工作压力，让她们随时感觉到组织的关心与温暖，使她们在精神上感到安慰，在情感上得到满足，从而激发工作热情、营造团结协作发展的氛围，以促进护理工作发展。
3.2荣誉激励 荣誉激励是通过满足人们的自尊需要而达到激励目的。它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等，要善于发现先进的思想和事迹，进行宣传和表彰，如我院特选一批聘用护士作为技术操作示教老师，这样既增加了她们的自信心，又增强了她们的责任感。荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，激发比、学、赶、超的动力，从而产生较好的激励效果。
3.3榜样激励 榜样作为人类文明的一种社会资源始终发挥着不可替代的积极作用，榜样是理想人性模式的规定与张扬，从榜样那里人们可以得到前进的动力，榜样的牵引加速了人们的社会化进程，提高了人们的成熟水平。管理者以身作则的表率作用是无声的命令，也是激励每个人的动力；管理者要严格要求自己，以良好的形象为护理人员树立榜样，为科室营造一个温馨和谐的工作环境，使护理人员对管理者产生一种信任感和依赖感，视管理者如家长，视科室如家，自愿为科室工作繁忙时加班，为科主任、护士长分忧，同时也减少了护患纠纷的发生。管理者在管理中要严于律己，以身作则，胆识兼备，言行如一，处处起到表率作用，这种表率行为是大家学习的榜样和目标，无疑成为了融洽上下级关系的催化剂。
3.4资源激励 一个好的管理者调动护理人员的积极性的前提是必须公平公正。管理者可利用的激励资源有赞扬、奖金、外出学习、评先评优等，作为管理者要善于使用赞美的语言，对工作、学习上有进步的护士给予表扬，使其产生一种成就感和积极向上的力量；在科室奖金分配制度上一定要平等对待每一位护理人员，建立一套切实可行的绩效考核办法，要公开透明，遵循按劳分配的原则切忌论资排辈，这样才能充分激发挥护理人员的工作热情；在选拔外出进修人员时要进行民主测评，充分发挥每一位护理人员专业特长，让每一位护理人员都有竞聘的机会；评选先进时也须采用无记名投票方式，以体现各环节操作的公平性，这样才能使她们产生主人翁精神，为科室尽心尽责。
4讨论
总之，医院管理者对护理人员在工作上给予支持，生活上给予关心，人格上给予尊重，心理上给予满足，用情感纽带把她们的心连在一起，让她们充分感受到组织的温暖，与单位之间建立起深厚的信赖基础，这样她们就有职业归宿感与成就感。同时，利用情感激励激发了护理人员的工作热情，充分调动了护理人员的工作积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，全面提升了护理人员的整体素质，提高了护理工作质量，满意度明显提高。
情感激励是人性化管理的主要手段，追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，既体现管理者以人为本的新的管理服务理念，又充分发挥了护理人员的潜能，赋予了每位护理人员的价值感、归属感和进步感，从而推动了医院的发展。
参考文献：
[1]韩红燕.情感激励理论在护士长管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，9：25.
[2]余凤英.护理管理学[M].北京：高等教育出版社，2006：99.
[3]饶兴维.浅谈情感在护理管理工作中的应用[J].吉林医学，2012，13(33)：2862.
编辑/孙杰, 百拇医药(罗玉荣)