摘要：目的 探讨门诊开展优质护理服务的具体实施方法。方法 笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务，首先转变所有护理人员的服务观念，规范护理服务的内容，全面提高护理人员的综合素质，以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。结果 通过对门诊开展护理服务，患者的满意度得到了明显的提高，2012年6月对100例患者进行满意度调查，调查结果为82%，实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查，结果为99%，比较差异明显有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理服务的开展不但提高了所有护理人员的综合素质，且明显地提高了患者的满意度，为医院树立良好的形象。

    关键词：门诊；优质护理；体会

    优质护理服务是现今各医院推行的护理服务模式，此护理模式是以患者为中心，最注重对患者的基础护理服务，并强调责任制度，深化护理服务的专业内涵，从而提升医院的整体护理服务水平。"优质护理服务"是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。"以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切的诊疗服务都应将患者的放在第一位，患者的需求是所有工作的首选 ......