基础护理计划本在持续质量改进中的应用
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摘要：目的 探讨"基础护理计划本"在优质护理服务示范病房中的应用效果。方法 建立并使用"基础护理计划本"，比较使用前后护理质量和患者满意度情况。结果 使用前后护理质量及患者满意度比较，差异有统计学意义(均P<0.05)。结论 使用"基础护理计划本"可提高护理质量，进而提升患者满意度。
关键词：持续改进；基础护理计划本；优质护理
医院服务质量是医院经营策略的核心和关键，且应以"持续的顾客满意"作为标准[1]。基础护理工作的质量不仅反映了医院护理水平的高低。而且反映了医院管理质量的优劣[2]。我科自2013年7月建立并使用《基础护理计划本》，使护士服务方式变被动为主动，增加了工作的系统性和连续性，减少劳动的重复性[3]，为患者提供了全方位预见性的观察和护理，从而使护理质量得到提高，提升了患者的满意度，现介绍如下。
1资料与方法
1.1一般资料 我科室是南昌市一所大型综合性三级甲等医院的眼科，拥有床位62张，护士24人。护士年龄18～44岁，平均29.8岁。学历构成：本科4人，大专6人，大专在读4人。其中副主任护师1人，主管护师8人，护师10人，护士5人。工作年限：20年5人，10～15年8人，5～10年6人，5年以下5人。
1.2方法 2013年7月～12月(以下称"使用后")建立并持续使用《基础护理计划本》 ......
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