品管圈在泌尿外科质量管理中的应用
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摘要：目的 通过在泌尿外科开展品管圈活动，降低出院患者口服药的剩余率，降低患者费用，保障患者的用药安全。方法 利用品管圈的各种手法，进行原因分析，提高工作质量。结果 住院患者出院时口服药剩余粒数为45.7粒/w，下降到活动后6粒/w。结论 通过推行品管圈的活动，不断提高泌尿外科的质量管理，更好为患者服务。
关键词：品管圈；泌尿外科 ；质量管理；应用
品管圈是指同一工作现场的人(5～12人)为了解决现场工作问题，提高工作绩效，自动自发地组成一个团队，成员分工合作，应用品质管理手法解决工作中实际问题[1]。
我院药剂科从2011年开始开展品管圈活动，在药剂科的帮助下泌尿外科从2013年3月开始引入品管圈活动，本次开展的主题是降低住院患者出院时口服药剩余率，取得满意效果，以下是整个过程的经验分享。
1品管圈实施
1.1成立品管圈 泌尿外科的品管圈通过自愿报名共有10位科室成员参加。投票产生圈长1名、副圈长1名，通过头脑风暴法确定了泌尿外科的品管圈圈名为和谐圈，并制作了精美的圈徽，药剂科派1人为辅导员。
1.2主题选定 全体圈员通过头脑风暴法，提出需要改善的7个主题，圈员按照上级政策、可行性、迫切性、圈能力、达成性、重要性六个项目进行打分，按照1～5分评分取平均值，最后选定得分最高的项目"降低住院患者出院时口服药剩余率"为本期品管圈的活动主题，见表1，衡量指标为每周住院患者出院时口服药剩余粒数占口服药总数的比例。
1.3拟订活动计划表 开展品管圈活动强度目的性、规划性，需要制定一个好的计划书，活动计划书必须贯穿活动的整个过程，并有效监督活动的进程，保证活动的顺利的开展。经过圈员的集体讨论，此次品管圈活动的时间为2013年4月～9月 ......
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