摘要：细节服务体现了护理服务质量，关注细节就等于关注护理质量。"以人为本，以患者为中心"的整体护理模式已经成为我国现阶段主要的护理服务模式[1]。眼疾患者大多数是老年人，他们一生中经历了许多，更需要尊重和关爱，细节服务的实施主要贯穿在患者的入院护理、各项检查与操作、健康教育、生活护理及出院护理中。只有在护理实践中，加强各个环节的细节服务，才能树立护理品牌，赢得患者及家属的满意。

    关键词：细节服务；眼科；护理

    眼科的护理工作平凡、琐碎，且专业性很强，要求护士转变服务观念，规范行为，变被动为主动，护士的一言一行直接影响患者的情绪。因此，在临床实践中专科护士不仅具有娴熟的护理技能，而且要从"是否方便"、"是否满意"的角度来考虑患者的感受，工作中护士常常因的小细节考虑不周，而引起患者及家属的不满，导致护患冲突，甚至诱发纠纷的发生。所以，做好细节服务是提高眼科护理质量的关键，全面周到的细节服务，既能展现眼科护士的风采，又能赢得患者及家属的满意，减少护理冲突，保证护理安全。我科自开展舒适护理以来，更注重各项护理流程中的细节服务 ......