优质护理服务中目标管理模式的应用
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摘要:目的 探析目标管理模式在优质护理服务中的临床应用效果。方法 明确护理工作目标,制定目标体系,建立一套完善的优质护理服务目标管理模式,对实施前后的患者满意度和护理质量合格率进行对比分析。结果 通过实施目标管理方法之后,相比较实施前而言,我院的患者满意程度和护理质量合格率有所提高,差异明显,具有统计学意义(P<0.05)。结论 将目标管理模式运用在优质护理服务中,不仅可以增强医护人员的工作责任感,缓解当前相对紧张的护患关系,在一定程度上还能有效提高护理质量合格率,值得在临床上推广和应用。
关键词:优质护理服务;目标管理模式
在医院的日常工作中,护理管理作为其中的一个重要组成部分,在一定程度上与医院整体服务质量的提高有着密不可分的联系[1]。一般来说,护理工作的质量和效率通常取决于护理管理,对于护理管理者而言,怎样将所有医护人员科学系统地组织起来,让她们有一个明确的组织目标,严格遵守组织条例和规则,群策群力,分工合作,对护理工作质量的提高有着极其重要的意义[2]。从当前我国医疗机构的护理管理现状来看,还存在着诸多的问题,严重影响护理工作效率的提高。因此,本院将目标管理模式作为优质护理服务的导向,以人为本,以成果为标准,建立一套完善的优质护理服务管理模式,运用在临床上效果显著。现将具体结果报告如下。
1优质护理服务中目标管理模式的应用
1.1护理工作目标的确定 所谓目标管理模式,主要指的是将当前的实际情况作为基本依据,制定相应地奋斗目标以及为实现目标而开展的一系列控制、激励以及组织等活动[3]。我院在推行"优质护理服务"时,要求每个科室为一个基本单位,将本科室当前的实际情况作为基本依据,结合优质护理服务内容,确定本科室进行护理管理的基本目标,然后进行细化管理,进一步强化医护人员进行每项护理工作的基本目标责任。同时,对于护理管理人员而言,一定要明确"优质护理服务"的基本宗旨,加强医护人员管理,让医护人员具备以患者为中心的主动服务意识。
1.1.1护士长的目标管理责任 对于护士长而言,在日常的工作中,需要承担的目标管理责任主要有以下几个方面:①充分认识到护理部工作的重要性,明确工作任务,制定护理工作的详细计划;②严格按照相关要求,认真检查科内的各项工作细节;③对科内各项工作的流程进行分析对比 ......
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