摘要：随着我国医疗卫生改革的逐步深入，"生物-心理-社会"的医学模式逐渐成熟。要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是不够的，需要志愿者作为第三方来发挥其促进医患和谐的推动作用。文章主要从本院志愿者服务的实践，探讨如何进一步完善医院志愿者招募、绩效评估和激励机制。

    关键词：医院志愿者；招募；绩效评估；激励机制

    1 医院志愿者活动背景

    志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿者行动，是当代中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德。

    西方国家志愿者服务起步较早，我国在1993年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动，志愿者服务迅速在全国展开，2009年底卫生部要求各地卫生系统立足国内志愿服务的实践，积极探索适合我国国情的"志愿者服务在医院"的模式。在医院实行志愿者活动，有利于树立医院良好的公众形象，能有效的拉近人与人之间的距离，缓和医患矛盾。

    2 我院志愿者服务实践

    2.1概况 我院是一所集医疗、教学、科研为一体的三甲医院、全国省级示范中医院、全国卫生系统先进集体、全国百佳医院和全国医院文化建设先进单位 ......