风险管理在护理管理中的应用
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摘要:目的 研究风险管理在护理管理对降低护理纠纷发生率的作用。方法 选取我院2012年收治的1000例患者,根据科室差异每个科室收治患者平均分组,最后合并为观察组和对照组,对比是否实施风险管理的护理纠纷事件数据。结果 观察组护理纠纷发生概率(0.20%)低于对照组(2.20%),患者满意度高于对照组(P<0.05)。结论 在护理管理中实施风险管理能够降低护理纠纷发生率,提高患者满意度。
关键词:风险管理;护理管理;作用
据不完全统计,近年来医患纠纷案件数目逐年递增,案情日趋严重,2013年重大致死致伤医患纠纷案件超过50起,严重的影响了医院工作秩序。由于医院工作的特殊性,护理工作中存在着不可避免的风险。护理纠纷源自医院给患者及家属带来的伤害,同时也影响医院正常的工作秩序,不利于护理工作者开展工作。在此严峻形势之下,我院在护理管理中实施风险管理,比较观察组和对照组发生护理纠纷的数据显示,护理纠纷发生率显著降低,患者满意度有所提高。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2012年我院收治的各类患者共1000例,其中男性683例,女性317例,每科室选取两组相同例数患者并与其他科室患者组合,分为观察组和对照组各500例,患者年龄为20~69岁,平均(49.98±10.12)岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法 对照组采用传统护理管理。观察组在护理管理中采用风险管理的方法。具体办法:①建设风险管理部门:采用重点关照风险性较大的个案,实施主动处理法,从而最大限度避免护理工作中的风险因素,并在已经发生的护理纠纷事件的处理中采取积极的态度,以期取得圆满的解决效果[1];成员选择由科室护士长、工作经验丰富的护理人员以及护理部组成,明确岗位职责,全方位预防护理事故的发生;快速、准确的发现护理工作中存在的安全隐患,制定处理预案,主动避免出现护理安全事故,将纠纷损害控制在最小程度和范围。②制定风险管理制度:积极听取护理工作人员的意见,做到临床工作指导风险管理制度;制定相关的岗位职责并明确相关人员的义务,充分落实风险管理制度,制定相关的考评制度,及时发现问题并解决问题 ......
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