摘要：药剂科作为一个综合性部门，其管理水平直接影响到医院的医疗服务质量。现有的药剂科管理模式已在全面质量管理理论指导下逐渐好转起来，其不仅逐渐满足不断发展的医院药学需求，还从整体上提高药剂科工作质量和服务水平真正发挥药剂科管理在医院发展中的巨大功能。

    关键词：药剂科；全面质量管理；发展

    全面质量管理(TQM)是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它是一个组织通过全员参与和全程控制以持续不断地改进所提供的产品和服务质量的管理过程[1]。药剂科作为医院的重要技术科室之一，其管理水平直接影响到医院的医疗服务质量[2-4]。本文通过对药剂科全面质量管理在国内外的实践概况以及目前研究现状进行综述分析，总结药剂科全面质量管理实施的具体措施指导，以提高药剂科的管理水平，从而获得更多的社会收益。

    1国内外药剂科全面质量管理工作实践概况

    1.1国外药剂科全面质量管理工作实践概况 国外的质量管理开展的较早，理论的实践也取得了显著的成效。其TQM包含一组实践，步骤和技巧，包括关注顾客；持续改进；员工参与；团队精神；关注过程；系统化；自主权；领导作用；统计过程控制；以及利用跨功能团队解决问题。TQM在医疗机构能达到显著的效果 ......