加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨
病例,传统管理,满意度,医患纠纷,工作满意度
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摘要：目的 对加强病案室人性化服务质量管理措施进行分析。方法 选取2013年12月前实施传统病例管理的入出院病例1000份，为传统组；2014年1月后入出院病例1000份给予人性化服务管理，为改良组，对两种管理措施的情况进行分析。结果 改良组医患纠纷发生比例、患者满意度、工作差错发生比例、工作满意度均明显优越于传统组患者，差异性较大，具有统计学意义(P<0.05)。结论 对于病案室的病例管理采用人性化管理措施，能够明显的改善病案室的工作环境，增加医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度，有效的提高医院综合性服务的质量。
关键词：病案室；病例；传统管理；人性化服务；满意度；医患纠纷；服务质量；工作满意度
近些年来伴随医疗治疗水平的提高，人们对医院的综合性服务水平的要求也不断的增加，随着新型农村合作医疗、城镇医保和职工医疗保险的普及，病案室的病例管理逐渐获得了重视和关注[1]。本文中选取我院病案室的病例2000份，分别为实施人性化管理和传统管理，现详细分析如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2013年12月前实施传统病例管理的入出院病例1000份，为传统组；其中内科病例378份，外科病例214；妇科病例221例，儿科病例187例，2014年1月后入出院病例1000份给予人性化服务管理，为改良组，其中内科病例381份，外科病例209；妇科病例219例，儿科病例191例，对比两组病例的科室等，无显著性差异，具有可比性，(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1传统组1000例，对其进行传统的病例管理，主要是针对病例进行分类管理，注意保证病例的清洁，保证病案室的清洁和环境卫生等。
1.2.2改良组1000例，实施人性化管理措施：①准确评估：对新键入病案室的病例进行严格的检查和评估，逐页进行病例检查，是否存在缺页、污损、差错、病例不完善等情况，进行对应的处理。保证进入病案室的病例完整和病例的质量，减少以后进行病案服务中产生差错导致医患纠纷发生[2]。②分类管理：依据病例的科室、保存时间和类别进行分组、分类管理，方便于以后的管理和快速查找。③定期培训学习：对病案室的管理和工作人员定期进行相关知识的培训和学习，提高病例管理的相关知识和业务水平。④实施轮岗责任制：对病案室的工作人员均进行轮岗轮值责任制度 ......
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