烧伤科开展优质护理服务的方法和效果分析
 |
| 第1页 |
参见附件。
摘要：目的 探讨烧伤科开展优质护理服务的方法和效果。方法 2012年6月以来我院烧伤科实施优质护理服务，观察实施前后基础护理质量、重症护理质量、消毒隔离质量、护理文书书写质量评分以及患者满意度、患者不良事件发生率。结果 实施后基础护理质量、重症护理质量、消毒隔离质量、护理文书书写质量评分较实施前均有明显提高(P<0.05)；实施后患者的护理满意度较实施前明显提高(P<0.05)，不良事件发生率较实施前明显降低(P<0.05)。结论 在烧伤科开展优质护理服务，能够有效提高护理服务质量，提高护理人员的综合素质，提高患者对护理工作的满意度。
关键词：烧伤科；优质护理服务；方法；效果
优质护理服务是以患者为中心，以全面提升护理服务水平为目标的护理方法[1]。相关研究表明，优质护理服务能够为患者提供优质、高效、满意的护理服务，使患者满足生理上的舒适，心理上达到平衡，从而提高患者对护理的满意度[2]。为了全面贯彻优质护理示范工程活动，全面落实护理责任制，我院烧伤科自2012年6月以来开始实施优质护理服务，取得了满意的效果，结果汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料 我院烧伤科有55张开放床位，有护理人员34名，均为女性，年龄在19～52岁，平均年龄为(30.34±5.92)岁，学历：本科及以上15例，大专10例，中专9例，床护比例为1：0.618；其中副主任护师3名，年龄在30～52岁，平均年龄为(42.49±6.11)岁；主管护师6名，年龄在26～48岁，平均年龄为(38.97±6.55)岁；护师9名，年龄在25～47岁，平均年龄为(37.83±6.34)岁；护士10名，年龄在19～32岁，平均年龄为(25.90±5.15)岁；助理护士6名，年龄在19～24岁，平均年龄为(21.02±4.92)岁。
1.2方法
1.2.1成立责任小组，转变工作方式 ①根据"优质护理服务示范工程"的精神，成立由副主任护士领导的责任小组，成立三个小组，每个小组由1名副主任护师、2名主管护师、3名护士和若干护士及责任护士组成，每组分管约18个床位，按照护士的年资和工作能力，每人分管4～6张床位；②实施三层立体管理框架 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。