人性化管理模式在护理管理中的运用
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摘要：目的 探究人性化管理模式在护理管理中的运用，为提高护理管理工作提供方法和手段。方法 本调查分为两个阶段。第一阶段，分别从A组(人性化管理组)和B组(传统的管理组)的患者中随机抽取40例，进行问卷调查。第二阶段，在完成第一阶段调查后，对B组也采用人性化管理模式进行管理，在之后的6个月内，随机抽取40例患者，进行问卷调查。结果 第一阶段调查，可以发现人性化管理组的患者对护士满意度和护士职业满意度都大大高于传统管理组，差异具有统计学意义(P<0.05)。第二阶段调查中，比较实施人性化管理前后，患者对护士满意度和护士职业满意度都大幅提高，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 人性化管理模式在护理管理中不仅提高了护士工作效率，还提高了患者对护理工作的满意度，以及护士自身对职业的满意度。
关键词：人性化管理；护理工作；护士；护理质量
护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程[1]。我国的医疗体制在不断进行深化改革， 患者、患者家属以及医生对护理工作的质量要求也越来越高。护理管理的内涵正在不断的充实和丰富，临床护理操作早已不是现代护理工作的唯一内容，护理人员应当从患者的生理、心理多视野，全方位的进行护理[2]。同时，我们不仅要有"以患者为中心"的服务理念，还要意识到为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，才能更有效的服务患者，提高护理质量。医院护理人员的工作性质决定了其工作细节要求较高、工作的压力也较大，此外，担心医患矛盾，待遇福利等因素，也给护理人员造成巨大的心理负担。这些负担会严重影响到护理人员的工作效率，同时还会出现服务态度不理想，甚至是医患纠纷的问题。
传统的护理管理模式越来越难以适应护理管理工作的发展，成为护理管理工作进步的障碍，管理模式改革已成为主流趋势。医院管理过程中时刻意识到要以人为本，在尊重人的个性的前提下，充分激发起人的积极性与创造性，以尽可能挖掘人的潜力为目标，达到个人和集体都能全面发展的双赢局面。这样的管理模式就是所谓人性化管理。人的情感、情绪影响着日常生活行为以及工作积极性与主动性，人性化管理在护理工作中的采用正是将以人为本的服务理念融入现代护理管理之中[3]。人性化管理要求我们用正确的人性观，按照现代人的本性进行管理。人性化管理模式的内容丰富 ......
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