随着优质护理示范工程的开展与深入，使我们需重建一种新的服务价值理念，更应"尊重患者，以患者为中心"，提供更多人性化的服务，治疗外的服务。坚持"以患者为中心，以质量为核心，以满意为标准"的服务宗旨，树立"你是我的患者，时刻为你服务"的护理理念，始终把患者利益放在第一位，主动为患者提供安全，优质，高效，温馨，满意的护理服务。现将我院老年门诊开展优质护理服务的体会总结如下。

    1提供舒适的医疗环境[1]

    由于老年门诊面对的是些特殊人群，平均年龄在80岁左右，地面一定保持清洁干燥，不随意堆放物品或杂物，如公共卫生间一定放置防滑警示；公共卫生间设置扶手。老年门诊在等候大厅，诊室内外均设立座椅。大厅增加了液晶信息播放系统，自助挂号机，自助打印检验等，同时楼层增设了直饮水设 备[2]。为了简化就医流程，门诊将挂号处，收费处，药房，检查，检验均设同一楼层，标识明显。4月1日，我院"医卡通"系统在门诊试运行，4月8日全面开通。①患者在自助机上通过刷，选，取三步完成自助挂号缴费及预约取号等流程 ......