摘要：门诊是医院的重要组成部分，门诊护士在诊疗过程中发挥重要作用。在日常工作中，门诊护士与患者的纠纷时常发生，作为1名在门诊工作多年的护士，现重点分析了护患纠纷发生的原因，并总结了工作中需要注意的问题，以尽量减少护患纠纷的发生，为患者提供良好的就诊环境，为医务人员提供良好的工作条件。

    关键词：门诊部；护士；避免；护患纠纷

    门诊是医院的窗口，患者挂号、就诊、交费、取药、各项辅助检查等均需要在门诊进行，门诊的特点是日就诊量大，患者来自于社会的各个阶层，人员流动性大。随着社会发展，患者的医学知识更加普及，法律意识不断提高，在就诊前及就诊过程中，一旦认为自身权益受到损害，就会想到运用法律武器保护自己的合法权益，争取经济赔偿。门诊护士在导诊、分诊中均工作在接触患者的第一线，护患纠纷高发，因此，作为一名门诊护士，应该积极响应医院提倡的人性化服务，积极探索，尽量避免护患纠纷的发生，保证护理工作及医疗工作安全有序的进行。

    1门诊护患纠纷发生的原因

    1.1患者方面 患者到医院就诊时 ......