护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系，但又不同于一般的人际关系，是治疗性的关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。护患关系有广义及狭义之分，广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。门诊是医院的窗口，是患者到医院就诊的第一站，门诊护理工作质量能反映出一个医院的整体水平和面貌，同时也是最容易发生护患纠纷的场所。因此，改善护患关系是护士执业的要求，也是提高门诊护士工作质量和减少医疗纠纷的重要举措。

    1影响护患关系的常见因素

    1.1医院环境因素 由于医院科室和专业细化，导致患者在诊疗过程中需往返多个环节，要经历挂号、就医、缴费、检查等繁琐程序，这时个别患者和家属容易将就医过程中产生的焦急、烦躁和不满情绪宣泄在对其进行治疗的护士身上，从而导致护患纠纷。

    1.2患者因素

    1.2.1法律意识增强 随着经济的发展，社会的进步，人们的法律观念日益增强，患者和家属的维权意识促使他们运用法律来衡量医院的护理行为。

    1.2.2患者的期望值过高 患者在患病期间感情敏感脆弱，依赖性较强，对医护人员的技术水平期望过高，误认为医生本该包治百病 ......