以品管圈活动提高儿科家长满意度
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摘要：目的 探讨护理品管圈活动在提高儿科家长满意度方面的效果。方法 组成品管圈，明确存在问题并进行原因分析，针对原因制订对策并实施。结果 品管圈活动后，满意度提高明显，护士技能提高(P<0.01)。结论 开展品管圈活动有利于解决存在的问题，并合理有效利用护理人力资源，提高儿科家长满意度及护士技能。
关键词：品管圈；儿科护理；满意度
品管圈即品质管理圈(quality control circle，QCC)，也称持续质量改善小组，上世纪90年代被引入医院管理领域，是以全员参与的方式，是在生产或工作岗位上从事工作劳动的员工，围绕战略目标及存在的问题，让员工自动地参与管理活动[1]，通过轻松愉快的现场管理方式，使在工作中获得满足感与成就感，更好的完成工作。从尊重人性出发加强护理管理，提高护理科学化水平是保证护理工作质量和提高工作效益的关键，特别是在医院改革和发展的形势下，儿科病房更应运用现代管理的思想观念、技术方法、提高护理质量，进而提高家长满意度。
2013年6月，我科在开展优质护理服务活动中，为维护良好的护患关系，谨防家长满意度下降，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了效果。报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 我科共有50张固定床位和15张加床，护理人员共21人，其中主管护师3人，护师8人，护士10人。2013年6～11月在本科室进行治疗的患儿共927例。
1.2品管圈的组建 在本科室组建品管圈前，对所有护士进行培训，讲授开展品管圈的目的、操作步骤和方法，并进行品管圈活动相关知识考试 ......
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