急诊科规范管理对护理纠纷发生率的影响
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摘要：目的 探讨急诊科规范管理对护理纠纷发生率的影响。方法 根据护理模式将2011年3月～2013年4月我院急诊科收治的2137例患者分为对照组与研究组，对照组包括患者1062例，接受急诊科常规管理模式护理，研究组包括患者1075例，接受急诊科规范管理模式护理，现对比分析两组患者的纠纷发生情况。结果 ①1075例研究组患者有44例发生护理纠纷，护理纠纷发生率为4.09%。1062例对照组患者有89例患者发生护理纠纷，护理纠纷发生率为8.38%。研究组护理纠纷发生率显著低于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。②研究组44例护理纠纷，其中大纠纷3例，中纠纷10例，小纠纷31例。对照组89例护理纠纷，其中大纠纷13例，中纠纷37例，小纠纷39例。研究组护理纠纷情况严重性低于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 急诊科规范管理可以显著降低护理纠纷的发生率，还可以降低护理纠纷的严重性。
关键词：急诊科；规范管理；常规管理；护理纠纷
在患者的临床诊治过程中，护理人员与患者及其家属之间发生的各类矛盾即为护理纠纷[1]。由于急诊科患者具有发病急、病情重、病死率高等特点[2]，如果诊治过程中稍有不当极易导致护理纠纷的发生。
1资料与方法
1.1一般资料 2011年3月～2013年4月我院急诊科收治的2137例患者。根据护理模式将上述患者随机对照组与研究组，对照组包括患者1062例，研究组包括患者1075例，两组患者一般资料如性别、年龄、文化程度、疾病类型等一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法 对照组接受急诊科常规管理模式护理，方法与传统护理模式一致。研究组接受急诊科规范管理模式护理，其内容如下：分析发生护理纠纷的根本原因，包括患者原因、护理人员自身原因两个方面。患者方面的原因包括如下几点：①由于疾病压力、经济压力导致患者及其加速出现不慢情绪。②患者及其家属缺乏医学知识 ......
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