医院员工满意度调查方法的探讨(2)
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参见附件。
3.3现行调查方法存在的问题及解决对策
3.3.1习惯思维对满意度调查的影响
3.3.1.1部分员工对满意度调查认识不足，认为满意度调查仅流于形式，参与调查是浪费时间，不能解决问题，不愿意、不自觉参与调查。通过设定参与率和经常督促提醒科室，几个月后，员工尝试到参与满意度调查的好处，操作简单，便捷，花时间不多，能真正解决问题，已逐步养成自觉登陆完成满意度调查的好习惯，员工参与满意度调查的自觉性大大提高。
3.3.1.2起初反馈问题，科室接受态度不甚好，认为是找差，没有及时分析问题原因、制定措施，拖延整改时间。经过满意度管理部门的主动沟通和协助科室解决一些问题，科室体会到解决问题，改进工作的重要性。通过持续改进工作，科室满意度提高，被提的问题减少，患者意见减少，部分科室主动联系满意度管理部门，主动查找问题，及时进行分析与整改，科室解决问题的主动性得到提高，对满意度调查的认可度得到改善。
3.3.1.3存在个别员工用别人的工号参与测评提意见，影响满意度测评的可信度和意见的真实性。如果员工使用登录满意度调查系统的原始密码，可能存在被别人利用其工号(员工工号是公开的)登录代替测评、提意见情况 ......
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